谈一谈“符合用户心智模型”与“隐喻”
2010-02-03 10:18 一醉而过 阅读(943) 评论(0) 编辑 收藏 举报文 淡月 摘自 淘宝UED 转载请注明出处 ！
上季度咱们组一直在整理UED的交互设计指南，每周都会进行一次讨论，这实在是个有趣的事情，也会有很多意外的收获和提高。
前几周在讨论“符合用户心智模型”时，发现这个概念跟“隐喻”有些纠结不清，我理了理思路，试图进行一些解释。
不过在此之前，先讲一个故事吧:)
有段时间，老爸老是问我一个问题：“你们网站什么时候做完啊？做完了你是不是就得下岗啊？”
很囧的问题：）实在有点回答不来，在他的一再追问下，我只好说：“北京城修了多久您该知道吧。之前的咱就不说，就说这建国后，修了人民大会堂又修歌剧院，修了国家博物馆修北京博物馆，这鸟巢水立方，也才刚竣工，中央电视台那还修着呢，您说这北京城啥时候修完啊？”老爸点点头，再也不问了。
很显然，在我老爸的理解中，建设网站就好比在修一栋房子，不管多大的房子，也都有修完的一天，这就是他在这件事情上形成的“心智模型”。而我一开始，想通过向他讲述互联网的方方面面，来使他明白。这是典型的以“实现模型”为中心的做法，虽然这样做并没有错，可惜老爸在这个问题上，只想得到一个简单的答案，而不是成为一个知识渊博的人。所以，因为我最后打的比方，也就是我的“表现模型”，与他的认知和判断比较相近，他很容易就明白了这个概念。
这里衍伸出一个问题：我通过一个比喻，解决了这个问题，“比喻”是交互设计里常说的“隐喻”吗？那我究竟是用了一个“隐喻”还是“符合了他的心智模型”？
在回答这个问题之前，我们先弄清楚“隐喻”是什么：
作为交互设计师，我们的大部分工作，都是在做信息的可视化。“信息可视化”是一个很宏大的命题，往简单了说：你日常的工作，是不是都在将各种概念和信息，用视觉的方式最后呈现出来？
在视觉化的进程中，“隐喻”是我们常用的一种方法。比如，你设计了一款写日记的产品，为了让用户更容易理解，你画了一个日记本样子的IOCN来表示它。这就是一个隐喻，用户看到这个图标，就能知道这是一个什么产品。
弄清楚这一点，前面的问题就迎刃而解：“隐喻”是做设计的方法和手段，而“符合心智模型”是做设计的原则。方法有好有坏，但原则必须遵守。很多时候，我们通过“隐喻”使产品更靠近用户的“心智模型”。
将信息可视化，常用的方法有三种：实现为中心、隐喻、习惯用法。在之前的讨论中，我发现这几个概念其实也是容易混淆的，忍不住想再罗嗦几句:
各位同学还记得DOS时代，我们是怎么与计算机交互的吗？
那个时代，你只能在学习了一大堆计算机原理和语言后，才能对着黑乎乎的屏幕，做一些枯燥的操作。。。那是一个全面以“实现为中心”的时代，虽然我们都明白这很糟糕，但那时候的交互就是这样的。
后来，激动人心的WINDOWS来了，可视化的界面让我们很快就能上手操作电脑。通过各种各样的图标，我们知道了，原来“桌面”“硬盘”“内存”就是这个样子的啊！（实际上真是这样吗？）隐喻的时代全面来临了。
“隐喻”既然这么好，很多人都会产生“隐喻是用户界面设计基础”这一错误概念。实际上，“隐喻”有很大的局限性，比如我负责的“淘江湖”这个产品的时候，需求方曾经提出，希望能把界面直接设计成充满隐喻的“江湖”模样，古香古色，有山有水，有浓厚氛围。相信如果真的这么做了，是很危险的。首先，“江湖”是什么样？如果设计师理解的江湖与客户有很大出入，怎么办？再有，这样的界面扩展性一般都很差。而且，当用户做为新手时，他们也许会容易接受，但这毕竟是一款希望用户天天使用的产品，在用户成为资深用户时，冗余的界面将成为一种负担。
那“习惯用法”又是怎么一回事呢？让我们再回忆一下，你是怎样学会用鼠标的，怎样学会使用关闭按钮、滚动条、最大化按钮。。。。在现实世界中，这些东西都没有实际的对照物，我们必须经过第一次的学习，才能理解和掌握，所幸学习他们并不难，当我们学会并反复使用后，他们就成为“习惯用法”。在用户经过长期教育后，我们的交互设计，很多解决方案，都是建立在习惯用法之上。
你会发现，“隐喻”与“习惯用法”很多时候容易混淆，其实有个很简单的区分方法，在现实世界中有对应的东西，才叫“隐喻”。而所有的习惯用法都必须学习，好的习惯用法只需要学一次。
那如何让用户进行第一次的学习呢?在这里又要引出一个概念–“手动启示”。
人们有一种天性，看见合乎手指大小的东西，总要试着去按一按，点一点。比如你看见大门上有个按钮，你伸手一按，发现原来是门铃；当然也可能伸手一按，地板裂开一条缝，原来是陷阱。
不用担心人们不会去尝试用鼠标点击一些看上去可点的东西，虽然他们很多时候并不知道点击之后会怎样。而用户的第一次教育就是这样完成的。
以上是我的一些思考，大家随便拍砖，欢迎进一步讨论！
更多关于心智模型的文章：
维基百科： 心智模型
维基百科（英文）：Mental Model
