沟通与设计讨论总结：设计师不能不知道的10个沟通秘诀
2009-10-27 12:58 一醉而过 阅读(391) 评论(1) 编辑 收藏 举报|
总结：刘亚平 这期的话题是设计和沟通，这个话题实在是太大了，大概6个人坐在一起聊上三天三夜也还有说不完的吧。为此，我们打算把话题约束下，变成“PM（产品经理）和设计师的沟通”。 考虑到不同的人之间的沟通的方式会差异很大（也正是因为有这种差异，我们才把沟通叫做一种艺术），我们先研究下沟通的主体，PM 和设计师，而在座的都是设计师，互相研究也不是太好，我们就重点研究PM吧，反正他们不在场，说他们坏话他们也不知道 [微笑] PM 的意思是产品经理，一般来说，岗位职责是对整个产品负责，按照职权对应的原则，往往他们对产品的权利最大，决定了产品的发展和前途，我们遇到的各种各样的问题，大到美国总统应该谁来当，小到一个按钮的颜色是红色还是绿色，都跟他有关系。而且我们得承认，有些pm 很混蛋，左脑是面粉，右脑是水，只要想问题就会搅在一起变成浆糊，根本没法沟通，这个的确存在，世界就是因为他们的存在而变得丰富多彩嘛。 好了，出气了，大家开心了，说正事。 在 一个设计项目中，PM是需求方，设计师是要满足需求的，但是中间的界限不是那么清楚，以前在腾讯的时候我们喜欢说“pm和设计师是你中有我，我中有你”， 于是和pm的沟通往往是设计师最难做也最需要花时间去做的的事情。我不止一次两次听到设计师抱怨，典型的如“ 我们的产品什么都管，按钮红色绿色也都要他说了算，非常强势，他的项目我没法做。” “PM只想着赚钱，只想着快速发布，根本不在乎用户体验” ，往往设计师辛辛苦苦的完成了一个得意之作，PM一副冷脸，这里不行，那里不好，比王员外挑女婿还难搞，在面对这样的紧张的国际局势，有一些人选择了沉默 下去，算了，pm说怎么样就是怎么样吧。这样的设计师，一定不是好的设计师，我相信在座的一个都没有。我们都是相信我们的设计是好的，只是需要一些额外的沟通和说服工作，从而让我们设计能真正的得到认可和尊重。 那么我们有什么灵丹妙药呢？锦囊妙计如下： 开放的心态：别人对你的设计提了不同意见，认真的听，有则改之无则加勉。不要有护短的想法，自家的孩子自家疼，心态不开放，合作就不会愉快的了。 消除信息不对等： 经常产品经理提出需求的时候会倾向于告诉设计师他想要什么，而不告诉你为什么，无意中就遗漏掉了很多信息没有传达给设计师。在座的各位作为优秀的设计师， 一定要尽可能的把这些信息挖掘出来，每次接到需求的时候，多问一句“为什么”，做到和pm 了解的信息一样充分，伟大的福特就是这样设计出来汽车的。 画外音： 问：“有的信息是pm故意不告诉我的，说要保密” 答：“什么？保密？那你还跟他做一个项目？趁早换吧”
尽可能早的介入项目：在项目初期就尽可能早的介入，哪怕这时候产品只是一个简单抽象的概念，但是这个阶段往往最关键，最容易受到影响，经常很小的建议也都会影响到决策人的最终判断，同时很多方向性的决策会在概念的形成期完成，设计师介入了就保证了在最开始项目的战略决策上有考虑到用户体验。 以退为进： 在战略上你已经和pm和管理层取得共识的前提下，在更为细节的问题上如果遇到不同意见，我们可以退回一步，到已经取得共识的层面再去看这个待解决的问题， 是谁的意见能够更好的为目的服务？如果说PM和你都同意产品主要面对的是商务用户，那么由此出发推导出界面的主色调改成草绿色不是很靠谱。 从用户出发： 如果用户体验设计师是安泰俄斯，那么用户就是大地，设计师最大的力量来源于用户。一些从直接用户身上得到的证据往往能很好的支持你的观点，所以，多做一些 user study，多了解用户，某些场合下，用户使用产品时痛苦不堪的表情和接连犯错的录像，要比你千言万语来的更有说服力。 建议权和决策权分开： 设计师可以对PM的市场策略提出建议，PM也可以对设计师的按钮颜色“指手画脚”，这个叫做建议权。最终一拍桌子，大吼一声“我说了算”，这个叫做决策 权。 作为项目的一员，任何人都对项目的发展有建议权。但是发表完你的高见之后，不要忘了加上一句“这是我的意见，当然最后怎么做你来决定”。建议权和决策权要 分开，不要过度涉及到别人的专业领域，既然是一个团队，对团队成员的专业能力的尊重和信任是最基本的前提。 拿来主义：看看竞争对手产品怎么做的，他们一定经历过跟我们差不多痛苦的一个阶段。他们之所以这么决定，一定有理由的，要相信他们不全是傻X，想想看为什么，这个很多时候能够作为决策依据，或者是帮助我们说服别人。 系统的力量： 如果你身在一个大公司，那么在你之前，一定有很多革命先驱前赴后继的在同一个问题摔过跤撞过墙，如果你足够幸运的话，公司可能在某个不为人知的服务器上还 有一个用设计师血泪凝聚而成的叫做设计规范的东西。这个东西，不一定是最好的结局方案，但是往往是在你们的环境下最可行的实践方案。没错，站在巨人的肩膀 上吧，用你们的设计规范来说服别人。 A/B test：什么？前面这么多办法都没效果？好 吧，杀手锏来了，A/B test，简单点来说，就是取出5%的用户作为一组，当他们访问时，给他们看方案A，剩下的用户全部是方案B，最后数据说话，哪个表现更好用哪个。这个往 往能够快速有效的消灭争论达到和谐状态。不过请注意，此武器成本较高，往往拉高成本拖长项目周期，慎用。 好吧，我非常感谢你们看完这九条，很不容易，如果你还没关掉这个网页的话，我偷偷的泄露一个终极武器，一般人我都不告诉他的，那就是：找老板去拍板。成本低见效快，绝无环境污染，实乃居家旅行杀人放火之必备良药。考虑下吧？ 本文由UXday第六期靠近门口那一组同学共同贡献，请恕我不一一署名，非著名设计师 刘亚平 记录整理。 |
