客户永远是对的---我的理解:做事不要抱怨，别为失败找借口。

 

       客户永远是对的。

       说实话，刚听到这句话的时候，真的很不以为然。最近加深了对于这个问题的理解。

       曾经，在做项目实施的过程中，天天和客户打交道，了解并满足客户的要求，修改自己公司的软件，在某些问题上，有了分歧是难免的。虽然我是专业做软件的，专业给企业实施软件的，但是软件是不可能解决客户的所有问题的。有些问题的解决需要客户从管理的角度上和软件的功能进行结合。从理论的角度上讲，只要肯花时间与精力，修改软件存在的任何功能缺陷都是可能的，但是对于项目来讲，是不允许无休止的进行下去的。在客户提出的很多问题中，经常表现或者是描述他们认为软件应该提供怎么样的功能等，而他们的这种要求，很多情况下，利用软件的处理流程已经能够解决的。在这种情况下，曾采取各种方式试图说服客户按照软件的现有流程进行处理，试图改变客户的想法。但效果并不好。

     其实，换位思考思考一下，从客户的角度来考虑他们提出的问题，客户的坚持也是不难理解的。我们做软件行业的，说到底是服务行业，达到客户的满意是最终目的。通过这一阶段的工作经历使我认识到，为了达到客户的满意，是有很多种方式的，也不一定非要修改软件的方式。要讲究策略。

     讲究策略，客户是上帝，既不能得罪客户，又要保持良好的合作关系；既要保证当前的合作成功又要创造有下次合作的机会。

     对待客户有个经典的阐述：

           第一，客户永远是对的；

           第二，如果发现客户确实存在错误，那么请参照第一条执行。