客户永远是对的---我的理解:做事不要抱怨,别为失败找借口。
客户永远是对的。
说实话,刚听到这句话的时候,真的很不以为然。最近加深了对于这个问题的理解。
曾经,在做项目实施的过程中,天天和客户打交道,了解并满足客户的要求,修改自己公司的软件,在某些问题上,有了分歧是难免的。虽然我是专业做软件的,专业给企业实施软件的,但是软件是不可能解决客户的所有问题的。有些问题的解决需要客户从管理的角度上和软件的功能进行结合。从理论的角度上讲,只要肯花时间与精力,修改软件存在的任何功能缺陷都是可能的,但是对于项目来讲,是不允许无休止的进行下去的。在客户提出的很多问题中,经常表现或者是描述他们认为软件应该提供怎么样的功能等,而他们的这种要求,很多情况下,利用软件的处理流程已经能够解决的。在这种情况下,曾采取各种方式试图说服客户按照软件的现有流程进行处理,试图改变客户的想法。但效果并不好。
其实,换位思考思考一下,从客户的角度来考虑他们提出的问题,客户的坚持也是不难理解的。我们做软件行业的,说到底是服务行业,达到客户的满意是最终目的。通过这一阶段的工作经历使我认识到,为了达到客户的满意,是有很多种方式的,也不一定非要修改软件的方式。要讲究策略。
讲究策略,客户是上帝,既不能得罪客户,又要保持良好的合作关系;既要保证当前的合作成功又要创造有下次合作的机会。
对待客户有个经典的阐述:
第一,客户永远是对的;
第二,如果发现客户确实存在错误,那么请参照第一条执行。