一分钟批评为什么有效
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一分钟批评为什么有效 |
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“一分钟批评为什么有效，有几个原因。” “首先，”一分钟经理说道：“一分钟批评的反馈是及时的，那就是说，当你看到或信息系统显示出某种不正确的行为时，你应该马上去找那个人。用秋后算账的方法对待别人的不正确行为是不妥当的。 “及时反馈，是一分钟批评有效的一个很重要的因素。不正确的行为发生后，如果能尽快地给以批评，则对于将来的行为改善就不会有太大的帮助。大多数经理都是，秋后算账，式的人物。也就是说，他把发现到错误——记录在案，不立即进行批评，而等到检查工作，或者大发脾气的时候，一下子把几个星期或几个月来犯的错误全部拌出来。” 年轻人叹了一口气，说道：“一点都不错。” “当然，” 一分钟经理继续说道，“经理与部属就为了对与不对相互争吵起来。有时候，大家相对无言，却彼此怨恨。受到批评反馈的人并没有听到他确实做了什么不对的事情。这就是我刚才讲的，平时不管、到时算账式的批评。” “我已牢记在心，”年轻人回答道，“我一定会尽力避免。” “绝对需要，”一分钟经理同意他的话，“如果经理能够早一点干预，他就可以一次处理一个问题，而受到批评的人也不至于受到太大的压力，这样，他们就会心悦诚服地接受批评。我认为，工作检查应该经常进行，而不是一年只做一次的事情。” “因此，一分钟批评之所以有效的原因之一，是因为受到批评的人能够接受，而当经理一次只处理一件事情的时候，就会显得明确和公平。”年轻人总结道。 “是的，” 一分钟经理说，“第二点，我在进行一分钟批评的时候，从来对事不对人。因此，他们的人格既未受损，就不会有自我防卫的念头。我只是批评他们的行为而已。所以我的批评，以及他们对批评的反应，都只针对具体的行为，丝毫不涉及人格的问题。” 许多经理批评的对象是人，而我的一分钟批评的目的在于消除不正确的行为。 因此你的一分钟批评的后半部分是用表扬来代替批评，就是这个道理吧？年轻人问道。 “是的，” 一分钟经理同意地说。 那你为什么不先表扬和批评呢？年轻人建议道。 由于某些原因，这样做效果并不好，经理说道，其实，说得确切一点，我应该是一个先兵后礼的经理。 先兵后礼？年轻人有些不解。 “是的，” 一分钟经理解释道，这是一个古老的哲理，几千年来一直行之有效。 古代中国就有这么一个故事，可以说明这个道理。从前有一个皇帝，一天他召宰相上殿，说道：“朕有意划分朝政，你来掌理惩戒事宜，而我专事奖赏。宰相遵命退下。” “皇帝不久就注意到，当他命令某人做事时，有人谨守钦命，有人则阳奉阴违。而当宰相命令一出。手下无不言听计从。所以皇帝又召宰相上殿。告诉他说：朕想安排朝政。你掌理惩戒事宜已有一段时间，现在让朕亲自接管，你就去办奖赏的事吧！因此皇帝与宰相的任务就调换过来。 一个月后，宰相成了皇帝，因为，皇帝以前一直当好人，对每一个人都和蔼可亲。而突然间，他开始管治人了，大臣就说，怎么搞的，皇上好像变了个人了？于是就把他废了，他们商议推举什么人当皇帝，结果众人认为，现在宰相总是奖赏我们，就拥他为皇帝。 真有那么回事吗？年轻人问道。 谁会管那么多呢？一分钟经理不觉好笑起来。这故事告诉我们，如果开始待人以严，然后知人善任，那么效果就会很好。 除了企业经营之外，您是否还有其他现代的例子来说明一分钟批评的效果？年轻人问道。 当然有，一分钟经理说。让我为你举两个例子。一个是有关严重的成人的行为问题，另一个有关孩子的教育问题。 什么是严重的成人行为问道？年轻人问。 我指的是酗酒的问题，一分钟经理回答。大约在三十年前，一位牧师发明了一套现在称之为“危机调解”的技术，他是在帮助一位医生的妻子时发现的，这个医生的妻子躺在明尼苏达一家医院里，因为肝硬化已经危在旦夕。但她仍一味否认她饮酒过度。当全家人都在病床前的时候，牧师要求每个人都讲讲亲眼看到的关于她饮酒过度的事，这一点在一分钟批评当中是非常重要的部分。在你批评之前，你必须亲自看到行为的发生，绝不可听信别人的传闻，也就是说，不得根据道听途说而进行批评。 很有趣。年轻人说。 让我继续说下去。每个人都说完之后，牧师女要求他们对病人讲讲对这些事情的感想。他们轮流靠到病人的旁边，把她的所作所为讲给她听，然后告诉她，他们为此而生气、苦恼。最后，他们告诉病人，他们是多心爱她，他们温柔地抚摸她，说多么希望她活下去，创造另一个人生，他们之所以生气，是因为他们太关心她了。 听起来很简单，年轻人说，尤其在处理像酗酒这样复杂的问题，会有效吗？ 很有效！一分钟经理说：“现在，全国各地都已成立危机调解中心了。当然，不像我概括的这么简单，但是其中的三要素——告诉他错在哪里，告诉他们的感受，同时告诉他们是个有希望的人——足以对人的行为产生重大的影响。” “简直难以置信。”年轻人说。 “是的。” “还有一个例子呢？”年轻人问道。 “1970年初，加利福尼亚一位精神病学家在儿童身上也有同样令人惊奇的发现。他读过许多有关情结——人与人之间的感情关系——的书。他知道人需要的是什么。人需要跟关心他的人接触——希望获得他人的重视。” 这位医生又发现，人需要直言不讳——在做错事的时候，关心他的人直截了当地指出来。 “如何把这些道理运用到实际生活中呢？”年轻人问。 “医生要求每一个父母用手抚摸他们的孩子——手放在他的肩上，或者亿的手臂上。如果孩子很小，就抱在大人的腿上。然后父母告诉他的孩子，他犯了什么错，并且告诉他，做父母的感受——用毫不含糊的字眼。（你可以看出，这跟上面举的例子，一家人对待女病人的情形很相像。）最后，孩子的父母深深叹一口气，停顿几秒钟保持沉默，这样孩子就能体会到父母的心情。然后，父母告诉孩子，他是父母的宝贝，他在父母心中是多么重要。 在管理人的时候，要记住，人的行为跟人的价值并非一回事，这一点很重要。人要能自己管理自己的行为才有用。这个道理不论对管理者，或对被管理者，都是如此。 事实上，如果你能领会这个，经理说着，指向一个小牌子，“你就可以明了一个成功的批评关键何在了。” 我们并非无意识的行为者 我们是自己行为和管理者 “如果能认识到你是在管理别人，而不是他的行为。一分钟经理说道，你就会成功。” “这看起来，在批评的背后好像有一连串的关心与尊重。”年轻人说道。 “我很高兴你注意到这一点，年轻人。在你批评一个人的时候，如果关心他的利益，我相信一定能够成功地进行一分钟批评。” 这使我想起莱维先生告诉我的，你在表扬他的时候，总是拍拍他的肩膀，跟他握手，或作其他方式的接触。我又注意到，父母在责骂孩子的时候，总是用手抚摸他们的孩子，抚摸动作在一分钟表扬或批评当中是这么重要吗？年轻人问道。 有时是，有时不是，一分钟经理笑着答道。如果你了解这个人，并且真心帮助他成功，那么它是很重要的。如果不是这样，那它就无关紧要了。 抚摸是一个有力的信息，一分钟经理指出，人们受到抚摸会产生强烈的反应有尽有因此，对是否要抚摸应慎重其事，就拿你来说吧，你愿意让动机不明的人在表扬或者批评你的时候抚摸你吗？ 不，年轻人回答道，当然不愿意。 你理解我的意思了，一分钟经理解释说，抚摸必须诚实。你一出手，人们马上就会感觉出你是在关心他们还是以一种新的方式来支配他们。 抚摸有一个简单的准则，一分钟经理继续说道，你要对人抚摸，就不要索取回报。你在管理一个人的时候，只有在对他有所给予的时候，——保证、支持、鼓励等候，才可以抚摸他。 因此，除非你对他有所了解，而他也知道你想帮助你——你是和他站在一起的，否则就应该避免抚摸的举动。 可是，年轻人急切地问道，一分钟表扬跟一分钟批评看起来如此简单，它们真有那么大的力量 使你的下级依照你的愿望去做吗？这不是在巧妙地摆布人吗？ 一分钟管理能够使员工依照你的愿望做事，它的确是一个强有力的管理方法。一分钟经理说道。 可是巧妙地摆布就不一样了，你要他做一件他不知道的、或不情愿的事，这才是摆布。因此，让你的下级从一开始就了解你在做什么和为什么这样做是非常重要的。 生活中也有类似的事情，一分钟经理解释道，有些事情做得好，有些事情做不好，待人以诚，事情就能顺利完成。反过来说，待人不诚，结果则是与人反目，事情也不可能办好，就是这么简单。 现在我已看出来了，年轻人说道：你的管理方式的威力是来自你对人的关心。 是的，一分钟经理回答得很简单，我是这样做的。 年轻人想起刚刚跟这位特殊人物见面的时候，还以为他非常粗暴呢。 一分钟经理似乎看透了他的心思。 有时候，一分钟经理说道，你表现严厉时，必须特别小心。我自己就非常小心。我对不良行为非常严厉，但对事不对人，我对人绝不严厉。 年轻人开始喜欢一分钟经理了，理在他知道了，为什么跟他工作的人都喜欢他。 也许您对这个感兴趣，经理，年轻人说，手指着他的笔记本，这是我写的一句座右铭，提醒我注意目标（一分钟目标）及其结果（一分钟表扬、一分钟批评）如何影响一个人的行为： 行为始于目标 结果维系行为 “非常好。” 一分钟经理赞美道。 真的吗？年轻人问道，希望再听到表扬。 年轻人，一分钟经理一字一板地强调： 我又不是录音机，我没有时间重复讲过的话。 年轻人还以为会受到表扬，却受到了一分钟批评，这正是他极力避免的。 年轻人严肃地再问一次，你说什么？ 两人相视片刻，然后大笑。 我喜欢你，年轻人，一分钟经理说。你愿意到这里工作吗？ 年轻人放下笔记本，露出惊奇的眼光。您是说为您工作吗？年轻人热心地问道。 不，我是要你跟我部门的其他人一样，为你自己工作，没有人真正为别人工作。我只不过是帮助人们把工作做得更好，使他们工作中有益于我们的企业。 这当然是年轻人梦寐以求的事。 我很愿意在这里工作。他说。 就这样，他在里工作一段时间。 现在，一分钟经理投资于年轻人身上的时间有了结果。 因为，顺其自然的事情发生了： 年轻人成了一分钟经理！ |
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