一分钟表扬

第二个秘诀：一分钟表扬

年轻人离开特尼尔的办公室，他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此的简单明了。他想，“确实有道理，如果你和你的下级不明白他们所负的职责，你如何能够成为一个有效的经理呢？这些方法的确有效。”

 

年轻人走过长廊，乘电梯下到二楼。他一踏进莱维先生的办公室，就惊异地发现，他是那么年轻，大概才三十出头。“好了，你见过老人了吧？他很有性格，是吗？”

 

现在，年轻人已习惯于一分钟经理了，他回答说：“是很有性格。”

 

“他告诉你他是一分钟经理吗？”莱维问。

 

“他是这样告诉我的。那不是真的吧？”年轻人说道，希望得到不同的答案。

 

“你最好相信他。我难得见到他。”

 

“你是说你从没有得到他的帮助？”年轻人追问。

 

“确实很少，只有在一件新任务可新职责开始的时候，他才花点时间跟我在一起。”

 

“是的，我知道一分钟目标这件事。”

 

“实际上，我说的不是一分钟目标，而是一分钟表扬。”

 

“一分钟表扬？”年轻人重复这句话，“这是成为一分钟经理的第二个秘诀吗？”

 

“是的，”莱维说。“事实上在我开始到公司上班的时候，一分钟经理已经说得很明白我该做什么。”

 

“他说了些什么？”年轻人问道。

 

“他说，如果我的工作能够从他那儿得到清楚的反馈，我就会更容易把工作做好。

 

“他说，他希望我成功，他希望我成为公司的栋梁，并且希望我喜欢自己的工作。

 

“因此，他告诉我，他会以肯定而不含糊的字眼，让我知道我作对了什么，又做错了什么。

 

“他同时提醒我，开始的时候对我们都会非常不好受。”

 

“为什么？”年轻人问道。

 

“因为，据他告诉我，多数经理都不会用那种方法管理，所以会感到不习惯。他又向我保证，这种反馈对我帮助会很大。”

 

“您能举个例子说明一下吗？”年轻人问道。

 

“当然可以，”莱维说道。“在我开始红作后不久，我发觉经理跟我确定了一分钟目标之后，就一直和我保持密切的联系。”

 

“密切的联系？”

 

“他用两个方法。首先，他密切注意我的行动。他好像永远离我不远。接着，他要我详细记录工作的进展情况，并坚持要我送给他过目。”

 

“很有趣，”年轻人说。“为什么他要这么做？”

 

“起先我以为他对我不信任，后来其他人告诉我他的真正用意。”

 

“他用意何在？”年轻人很想知道。

 

“他在尽力发现我作对的事情。”莱维说。

 

“发现你作对的事情？”年轻人不解地问。

 

“是的，”莱维说。“我们有一句座名铭：

 

                   帮助人们充分发挥潜能

 

                   发现成绩及时给予表扬

 

莱维继续说，“在大多数企业里，经理往往花大量的时间做什么？”

 

年轻人了解他的意思，回答说：“找别人做错的事情。”

 

对，莱维说，“我们这里正好相反，我们在找大家作对了什么？”

 

年轻人在笔记本上写了几下。他问道：“莱维先生，如果一分钟经理发觉你作对了事情，他怎么办？”

 

“他会给你一分钟表扬。”莱维有点得意地说。

 

“这是什么意思？”

 

“是这样，他知道你作对的事情以后，他会来找你。通常，他会用手拍拍你的肩膀，或者是亲切地碰你一下。”

 

“他碰你一下，你不会觉得讨厌吗？”年轻人问道。

 

“不会，”莱维说。“正好相反，这使我知道他真的关心我，希望我有所成就。他常说：“你们越有成就，你们在公司的地位就会越高。”

 

“他跟我们在一起的时间一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。”

 

“然后，他会直视着你，很明确地告诉你作对了什么事。他会跟你分享成功的喜悦。”

 

“我从未听说过有经理是这样做的，”年轻人说，“这一定使你很愉快吧？”

 

“当然了，”莱维回答。“这有几个理由。首先，你在作对一件事情时，马上就会得到表扬。我不必等到年终绩效考核了，你明白我的意思吗？”两人相视而笑。

 

“第二，因为他能准确地指出我作对的事情，可见他很诚恳，而且非常了解我们在做什么。第三，他一贯如此。”

 

“一贯如此？”年轻人不很清楚。

 

“是的，”莱维说，“如果我作对了什么事情应该得到表扬，他就会毫无保留地表扬我，即使他在别的事情上并不顺心。我知道，他可能会因为别的事情而烦恼，但他不是凭自己的情绪，而是根据我的工作情况做出反应。这的确使我心悦诚服。”

 

“这些表扬的工作会不会占据经理太多的时间，？年轻人问道。

 

“不会”，莱维说。“记住，你不必花太多的时间，对方就已经知道你在注意他、关心他。通常不超过一分钟。”

 

“所以你们叫它一分钟表扬，是吗？”年轻人说着，又把他听到的写在笔记本上。

 

对！莱维说。

 

“他是不是经常在找出你们作对了什么事情？”年轻人问道。

 

“不，当然不，”莱维回答说。“只有在你开始红作，或一项新任务开始的时候，他才会这样做。等你工作驾轻就熟后，他好像就不经常在你周围了。”

 

“为什么？”年轻人问道。

 

“因为当你的工作值得表扬时，你和他已经有了了解情况的其他途径。你们可以查阅信息系统——销售量、成本、生产计划等等。从此，你自己会知道哪些地方作对了，并进行自我表扬。当然，你会希望经理再来表扬你，所以你会努力地做下去，不管他是否会出现在你身旁。说起来真有点神了。我一生当中还没有这样努力地工作过。”

 

“真有趣，”年轻人说，因此，一分钟表扬是成为一分钟经理的第二个秘诀，

 

“是的，一点不错。”莱维眼中充满着神秘的亮光。

 

年轻人一边作笔记，一边复习他刚才学到的东西。当你做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效：

 

1、一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。

 

2、及时表扬。

 

3、告诉他们，他们作对了什么——要具体。

 

4、告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。

 

5、停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。

 

6、鼓励他们再接再厉。

 

7、跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。

 

“那么第三个秘诀呢？”年轻人急切地问道。

 

莱维对客人的渴望不觉发出会心的微笑，他从椅子上站起来说道：“何不请教布朗女士？我知道你要见她。”

 

“是的，我会去看她，”年轻人回答说。“非常感谢，占用您很多时间。”

 

“不必客气，”莱维说，时间我可多的是，你看，我现在也可以算是一分钟经理了。

 

客人笑了，他刚听别人说过这句话。

 

他想回忆一下他刚才学到的东西。他离开办公大楼，到附近的树下散步，他因刚才所听到的那套理论是如此简单和平常而又一次受到震撼。“找出他对的地方，其效果是无庸置疑的，”年轻人心想，“特别是他知道他的目标所在，以及什么是好的行为之后。”

 

“但是，一分钟表扬真的有效吗？”年轻人心里有点怀疑“一分钟管理真的能获得优异的绩效吗？”

 

走着走着，他对一分钟管理的好奇心越来越强。年轻人回到一分钟经理办公室，要求秘书梅凯芙小姐把与布朗女士的约会时间改到第二天的上午。

 

“明天上午可以。”秘书小姐挂下电话说道。她说，布朗女士要她转告，除了星期三上午，任何时间都可以。

 

秘书小姐又忙着为他安排另一个约会，他要去见总部的一位珍妮女士。“在总部，他们有各工厂各分公司的一切资料，”梅凯芙自信地说道，“我相信你会找到你想找的东西。”年轻人向她道谢后就告辞了。

 

吃过午饭，年轻人到市中心公司总部拜访珍妮女士。她四十开外，样子很能干。年轻人开门见山。“请问贵公司遍布全国的分支机构中，哪一个效率最高，效果最好？我想跟一分钟经理的企业作个比较。”

 

珍妮笑着对年轻人说：“远在天边近在眼前，你要找的正是一分钟经理。他很有性格，是吗？在我们所有的单位中，他的企业是最有效率的。”

 

“真是不可想象，”年轻人说，“他有最好的设备吗？”

 

“没有，”珍妮女士说。“有些设备还是最老的。”

 

“他总不会十全十美吧？”年轻人仍迷惑不解。“告诉我，他是不是经常碰到人才跳槽的情况？他的工作班子是不是经常改组？”

 

“是的，他经常改组。”

 

“啊！这就对了，年轻人好像抓到了把柄。”

 

“那些人为什么离开一分钟经理？年轻人问道。”

 

“因为我们派给他们的新的工作了，珍妮女士很快地回答。”一分钟经理是最好的人才培训者，如果我们公司新辟一个部门，而需要一名新经理，我们通常都向他要人，他总是有求必应。

 

年轻人惊奇不已，他对珍妮女士抽空接待他表示感谢。这次他得到了不同的回答。

 

我真高兴今天能跟你谈话，她说道，这一周的时间我已经排得满满的，但愿我能知道一分钟经理的秘密是什么。我也很想去看看他，但就是没有时间。

 

年轻人笑着回答：“如果我能获得了所有的秘密，我会当作礼物送给你，就像一分钟经理送给我一样。”

 

那真是最宝贵的礼物了。珍妮女士环视办公室，笑着说，我会利用我所能得到的任何帮助。

 

年轻人告辞出来，他在街上一边走，一边摇头。一分钟经理真正吸引了他。

 

当天晚上，年轻人彻夜未眠。他对第二天的访问异常兴奋。明天，他将学到一分钟经理的第三个秘诀。