客户流失了怎么办？

企业一般都对新客户的开发有绩效考核，不知道客户的流失有没有加入到考核这方面呢？其实客户的流失比新客户的开发更需要管理者的重视。因为一个老客户的流失，带来的不仅仅是他个人的流失，而且可能还影响了她/他身边的250个人，况且这种影响会越来越大。

 

所以老客户的流失要在根本上杜绝，才能保证企业的客户资源可以不断地积累。杜绝客户的流失也要分几方面来实施不同的措施：

 

首先，老客户的流失。能为企业不断带来经济效益的就是老客户，他们忠实、对企业有安全感、信赖感，不间断得购买同一产品甚至是不同产品，还有可能推荐好友尝试，是企业应该花心思去琢磨的一个群体。在亿客CRM中，从老客户的购买行为，可以以小见大地推测现在的市场行情、消费者最青睐的功能等等。假如老客户流失了，企业除了问清缘由，还应该做什么？如果你这样问我，可能我觉得这家企业不值得再继续留恋了。为什么呢？难道没发现有一段时间没进行购买、关注的行为了？为什么要等客户流失了，才想起问原因和反省自身呢？说句开玩笑的，这就跟谈恋爱一样一样儿的，客户就是恋人，别等到恋人死了心离开的时候，才苦苦哀求，奋发图强。假如把这功夫用在平时的沟通和相处之中，我想没有哪个老客户会愿意离开服务贴心的企业的。

 

其次，普通客户的流失。这种客户可能购买的次数并不多，他们随机购买的可能性很大，受竞争对手的营销对策影响很大。很可能因为价格、促销活动、产品外观等等因素而改变想法。想要让这样"花心的恋人"从一而终，需要做的就是实时观察竞争对手的情况，并采用多样化的方式与竞争对手进行抗衡，以优质、实用、实惠吸引客户，减少流失率。CRM系统中对于这类客户，要做的就是将这类客户挑选出来，根据平时的活动情况观察客户的反应度，从而可以知道哪种促销方式更加有效。

 

其实客户的流失要从根本上进行杜绝，最简单的方法就是不断采用方法吸引客户，不给他们花心的机会，平时对于客户的需求和反馈，及时关注并给与改进，运用客户关系管理系统，使企业与客户维持良好的关系，提升客户的满意度的同时，客户的价值度上升，流失率自然就下降了。