客户关系管理系统提高企业对客户的响应速度

       客户关系管理系统对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。

 

       如果一名心脏病突发的患者被家属送到医院，向门口的值班护士询问抢救室的位置，值班护士只是用手朝某个方向茫然地一指，就可能让家属抬着病人在诺大的、迷宫般的大医院里跑错路，或者即便到达了抢救室也没有专业医生救治，最后可能因为耽误了宝贵的几分钟时间而让病人丧失生命。值班护士应该做到的就是正确、准确指明抢救室位置，并及时通知抢救室做好救治准备，医院的走廊、通道要标明方位，抢救室的医生应该有专业知识救治病人。

 

       知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。客户关系管理系统为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。

 

       例如，您是一名新上岗的销售代表，尽管事先经过了业务培训，但您不可能记住所有的业务细节，如果这时有客户打来电话、在电话中要求立刻对一堆产品优惠报价，怎么办呢？客户关系管理系统会帮助您调度公司的报价方案，自动给出价格折扣等建议，自动汇总报价金额，只需要十几秒钟就可完成报价；如果这时客户需要了解产品细节，您可以迅速通过客户关系管理系统了解相应产品的规格、关键特性、缺陷等问题。

 

       再例如，您是一名客服代表，对客户的服务请求不知如何下手解决。对此，客户关系管理系统提供了知识库供您查询，您输入关键字就可以迅速查找到客服专家们日积月累的经验和答案。

 

       客户关系管理系统有效地提高了企业、员工对客户的应变能力。某A企业整体实施了亿客CRM系统，B企业是A企业的产品分销商。一天B企业广州公司经理想要一个更好的定货折扣，他给A企业广州公司一名新上任的渠道经理打电话说，“我们北京公司上个月向你们北京公司定购了￥5万的货物，拿到了更好的定货折扣。对我这单￥5万的定货，你也应该相应降价！”渠道经理迅速查阅了该分销商北京、广州公司的情况，对分销商说，“你们北京公司上个月没有定货呀，累计定货都不到￥15万，你们广州公司累计定货只有￥7万。我刚看了双方的合作约定，这种情况不能享受更低的折扣。”分销商非常惊讶，询问，“你不是刚来工作吗，怎么这么快就知道我们的所有定货情况？”渠道经理回答，“因为我们公司安装了亿客CRM客户关系管理系统。”一套CRM系统的启用，在关键时刻迅速扭转了企业与客户之间的商务态势。

 

       更多信息,请拨打我们的客服热线：400-0708-092 或 访问亿客CRM官网：http://www.yikeer.com