AWS Simple Email Service(SES)邮件发送服务-功能调研

面向国内用户，发短信或者通知推送居多，发邮件这个功能用的不多，主要还是海外欧美用户比较流行，刚好公司要用，写一篇AWS SES功能调研文章讲解一下，跨境电商的同行可以参考一下。废话不多说，用SES就是为了发邮件，发邮件当然要求的是发出的邮件都能送到用户的收件箱（inbox）而不是垃圾箱，更别说被标记为垃圾邮件，用户收都都不到。那么SES这个服务是如何保证你的邮件送达率？

ref: Understanding email deliverability in Amazon SES

两个名词，名誉值（Reputation）和共享IP池（shared IP pool）。

名誉值（Reputaion）

AWS这个服务为什么能保证你的邮件送达率，因为这个服务发出的邮件受其他邮件供应商的信任度够高，那么为了维持这份信任度，AWS内部对所有使用这项服务的用户采取了一种积分制度-名誉值（Reputation），有点类似于支付宝的芝麻信用分。

Amazon SES maintains a strong reputation with email providers so that they deliver your email to your recipients' inboxes.

名誉值有什么用？

芝麻信用分越高福利越多，同样的，名誉值高低决定了你邮件发送的权益，值越高，你每天24小时内可以发送的邮件额度越高，每秒并发发送的邮件额度也越高，分低到一定程度你这项服务甚至可能被官方禁用。是的，你没有看错，买了这个服务不意味着你就能随便用它发邮件，它是有一个每天（24小时）发送的邮件数量限制以及每秒并发发送频率限制，这个数量不是你能直接购买。

怎么提升额度？

ref: Increasing your Amazon SES sending quotas

两种机制，自动提升机制-也是类似于芝麻信用，官方自动检测各种指标提升你的额度，另外就是手动申请审核机制，官方根据你的申请可能需要额外补交资料进行人工审核处理。
自动提升机制有哪些指标，还是两个名词-退件率（bounce rate）和投诉率(complaint rate)。

退件率

退件顾名思义就是邮件发出去被退回了，退件又分两种，硬退件(Hard bounce)和软退件（Soft bounce）。

硬退件，就是邮件投递永久失败，例如收件人邮箱不存在，收件人邮箱的域名不存在这种，遇到这种情况SES不会尝试重新投递。
软退件，就是邮件临时投递失败，例如收件人的收件箱满了，收件人邮箱地址连接超时等，遇到这种情况SES会尝试重新投递，多次失败后才会退回邮件。

这里面只有硬退件会影响你的退件率和名誉值，软退件不影响。那么SES怎么防止你的硬退件的，比如邮箱不存在这种事谁也没法保证。为此SES维护了一个全局邮箱黑名单(Global suppression list)，近期（可长达14天）使用SES发送邮件被硬退回的收件人邮箱地址，就会上这个黑名单，在这个名单的收件人，SES都不会发邮件。另外不单是你自己的，还有其他用户使用SES触发的也会在里面，得益于AWS服务的大用户量，这个功能可以大大降低硬退件的几率。当然特殊情况你确定黑名单有个邮箱是对的，你非要对它发邮件，可以自定义名单(account-level suppression list)保证发出，但是一旦发出去后又被硬退回，责任在你，该降的名誉值还是会降。

投诉率

经过了花钱买服务，调试配置开发等等工作，你终于给客户发出了一封邮件，客户也收到了，但是一看你这发的啥推销邮件，直接标记你为垃圾邮件（Mark as Spam），得，你白干了，再发几次直接上了客户邮箱的供应商黑名单，后面其他客户都收不到了。这个过程就是用户投诉（Complaint）的场景，怎么防止这种情况呢，SES跟其他邮箱供应商有对接的反馈机制，收到这种标记，直接就会转发一个通知给你，你就别再给这个用户重复发送邮件了（通过SES的API各种通知事件的回调对接就可以自动实现），另外运营同学自己再检查检查邮件内容是不是触发用户哪个G点了。

其他

ref: Sending test emails in Amazon SES with the simulator

除此之外，官方还建议你发送高质量的邮件内容，提高收件人的打开邮件几率，官方为了防止你滥发垃圾邮件，还有一层过滤——内容过滤（Content filtering），就是说你通过SES发出的所有邮件的内容都会进行检测，以防止有垃圾邮件或者带病毒的邮件发出，检测到的话，不好意思，名誉值（Reputation）降低。

对于邮件发送数量，官方建议是尽量维持每天的发送数量达到最大值附近，但是绝对不能超出，这样自动检测机制才会不断给你加大额度。

还有就是不要用生产环境来发送测试邮件，这句话应该是对后端研发同学说的，官方提供了各种场景的收件箱模拟器（mailbox simulator）给研发测试。

怎么维护额度？

ref: Monitoring your Amazon SES sender reputation

我们不但要提升额度，也要保证额度不能降低，不然一顿操作猛如虎，结果一看额度还降低了。那么怎么做呢?
这就要求运营同学时刻监控退件率、投诉率这些指标，及时调整发送邮件策略，另外也要要求后端研发同学对接SES各种通知回调事件，及时预警。SES还提供临时暂停所有邮件发送的操作，避免突发事件。

共享IP池（Shared IP pool）

说了那么多要求，SES这个服务条条框框很多，为了发个邮件代价这么大还要受各种约束，感觉划不来。这就要说到SES另外一个名词，共享IP池（Shared IP pool）。

共享IP池有什么用？

ref: Warming up dedicated IP addresses

这就不得不提到另外一个邮件发送的问题，发生邮件用的固定IP地址需要进行预热操作（IP address warm-up），为什么要做这个？因为如果是一个新的IP突然发出大量的邮件，哪怕你buffer叠满也没用，其他邮件供应商的系统照样给你封杀了，客户收不到你的邮件。
传统的预热操作就需要你逐天逐天地增加邮件的发送数量，直到一定程度才能正常使用，而且不能有突发的高频率邮件发送。

借助SES的共享IP池，AWS将你发出的邮件分散到其他使用SES服务的用户注册的IP地址进行发送，可以让你在初期就可以发出较大数量的邮件。当然有利就有弊，用了这个服务你的IP可能也会加到这个池子里面被其他新人使用，官方文档也没说自己IP因此被ban了会怎么样。
当然你也可以关了这个功能，自己做自己ip的预热，不要SES自动帮你完成预热。