《揭秘公司治理框架》第一章《管理全景图》第一节《管理大纲，问题的根源》

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这是管理课程《揭秘公司治理框架》的第一章《管理全景图》、第一节《管理大纲，问题的根源》

因为是技术出身，在最初做管理的几年，我一直将执行力放到能力提升的首位：言必行、行必果为我带来了巨大的成就感与收益。

但一定职位过后，我发现做得多不如说得多，并且这里的说得多，多半没结果，而似乎公司也不太问责，似乎有结果和说得多没什么必然联系。

这个分界线一般是从总监（中层干部）开始，职位越往上越严重，并且伴随一个奇怪现象：管理能力变成了一种理所当然，你必须有，但不能说出来。

具体体现出来的情况就是：

1. 中高层汇报，鲜少有人会吹嘘自己管理能力多么强，并且真有这么做的人，会被认为是傻子；
2. 但在实际做项目过程中，就算是因为部门墙而遭遇的失败，也一定会被扣上管理能力不行的帽子；

很多年以来，我一直在思考这个现象的原因、管理的意义以及为什么公司会刻意“忽略”管理这件事，最终我得出的结论是：多数时候，管理与营收之间只有关系，他不太“性感”，更进一步探索我们会发现：

所有失败的项目，复盘下来一定是某个管理问题所致；

而所有的成功项目，似乎又与管理没多大的关系；

《组织行为学》中有一段数据：

1. 多数被提拔的员工并没有系统性的学习过管理；
2. 超过 58% 的管理者表示没有接受过任何训练；
3. 25% 的管理者承认他们在担任管理者时还没有做好领导别人的准备；
4. 82% 的情况下组织在管理职位上选择了错误的候选人；
5. ...；

结合这组数据以及个人的经历，我发现一个关于管理的情况：

1. 好的管理未必直接导致成功；
2. 但糟糕的管理一定会埋下失败的种子；
3. 很多人都会犯一些常见的管理错误；

综上，管理是一个公司的下限，但多数人在很长一段时间里都做不好管理。

所以，今天我们需要思考一下，到底什么是管理。

神奇的管理

管理是个神奇的名词，他有很多定义，比如：

1. 《组织行为学》对其定义是管理是一个持续的、动态的过程，涵盖计划、组织、领导、控制等多个环节；
2. 科学管理学派的定义是对资源的科学分析、优化配置和高效利用，以提高生产力和效率；
3. 行为科学学派的定义是一种通过影响人们的行为以实现组织目标的艺术和科学；

网上也流传着与管理相关的金句：

1. 用制度管事，用手段管人，用文化管心；
2. 管人要严，用人要狠，换人要快，对人要好；
3. 管理最大的挑战不是管人，而是管理人性；
4. 走向管理岗，核心就是三抓三放，抓方向、过程、人心，放下身段、权力、私心，实现目标与团队共同成长；

如果一个事物定义过多，那反而会让他变得非常模糊。无论是管理丰富的定义还是其过多的内涵都直接造成了一个结果：

看得越多越迷糊，很类似于今天学了一段九阴真经；明天看了一段九阳神功；后天又学起了易筋经...

最后的学习者慌了：眼光倒是起来了，实际工作却一塌糊涂。为什么会出现这种情况呢？答案很简单：单篇文章难以系统化表达。

管理是实践性的知识，不同的人会形成不同的管理体系，虽然每套管理体系最终大同小异，但一到细节就操作各异了。

如果在遇到具体问题时候选取了不适合自己的管理心法，很容易用正确的公式得到错误的答案。

所以，管理学习的初期，最好是找一个人或者一本书系统性的学习，尽可能的理解管理的本质，多实践、多思考。

融会贯通后再学习更多的管理体系，以免出现自相矛盾、难以自洽的情况，比如：

一个作者说管理的重点是管事；另一个作者说管理的核心是管人；然后来一个作者说管理的核心是关心。如果不了解本质，看到这一切，直接就懵逼了...

管理的学习从来不是独立的，但可以硬分为：

1. 高管VP管理知识；
2. 中层总监管理知识；
3. 一线经理管理知识；

越往上越接近公司视角，越往下越接近员工视角，那么这时候一个一线员工，马上要晋升经理了，他应该学习什么呢？

答案可能比较反认知：他应该先学习高管管理知识，设法用更全局、更系统的角度去看管理这件事。只不过，这件事很难发生，原因有两点：

1. 高管类管理资料还真不多；
2. 内容晦涩，一线员工看起来吃力；

所以，管理的本质是什么呢，如何通俗易懂、由浅入深的描述才是最大的问题。

管理的本质

公司存在的逻辑就是聚集一批人去完成一个产品（项目），去解决一个社会问题。

从这个角度来说，公司至少有两个目标：

1. 聚集资源去完成这个产品（项目）；
2. 活下去，直到社会不需要这个产品了（问题消失了）；

不论出于什么原因，资源都是一个公司绕不过去的坎。赚钱活下去以长期完成这个产品是公司的重中之重。

综上，管理的存在的意义是让这件事以效率最高的方式的发生。他至少有一个目标：控制成本，让公司活得更久。

所以，抛开战略问题，管理其实追求的是人效，用一句大白话描述管理是：

管理就是如何用3个人的成本，让2个人干4个人的活

这里需要非常注意的是人效以及干活这2个词，对于公司来说，人效真正的涵义是指有效工作。

而为什么管理在保下限，其重点在于四个字：无效工作，也就是常说的资源浪费。

管理进一步的解读是消灭工作中的无效工作，而什么是有效工作、什么是无效工作，这将贯穿于整个管理周期。并且他在公司不同的时期对于不同的层级，还是不一样的，这也加大了我们对管理的理解难度。

对管理的理解也就是对人效的理解，进一步是对有效工作的理解，而有效工作的理解背后又是我们的行业知识及专业能力，这里为加深各位的认识，我再反方向补一句：

对于什么是有效工作的理解，即是如何去评价一份任务、一个行为是否有价值。

在复杂场景中，想要客观评价一个任务是很复杂的。

因为事物不是孤立的，你需要同时去评价这份任务背后的团队（如组织架构）、拥有的预算（如人力成本及采购预算）、流程制度等。

换句话说，有效工作的评判涉及了大量的不确定性，于是也有一句老话：管理的重点在于工作中的不确定性，并且一个岗位的不确定性越高，那么其价值往往也就越高，所以管理岗很值钱...

综上，对有效工作的理解及执行最终拉开了人与人的差距，只不过执行是建立在理解之上的。

而，想要进一步了解为什么有效工作如此复杂，就要从公司所有管理问题的根源说起了：信息失真与专业瓶颈。

公司规模 & 信息失真

回到这句话：管理就是如何用3个人的成本，让2个人干4个人的活。大家似乎感受不到困难，所以我们进一步演进：

1. 如何用30个人的成本，让20个人干40个人的活；
2. 如何用3000个人的成本，让2000个人干4000个人的活；

以上，看似同一个事情，但其难度是完全不同的，核心差异点在信息差。

在一个群体中，沟通路径的数量等于𝑛(𝑛−1)/2n(n−1)/2（n为群体人数）。

沟通复杂度随人数的增加呈非线性增长，导致信息“杂音”显著增多，如表格所示：

可以看出，从50人到100人沟通链路增加了4倍之多，而做好50人与200人的信息管理，其难度差距极大：

这里需要回答一个问题：公司人数规模与有效工作的关系是什么？

一、规模带来的信息失真

首先要清楚：信息是带有目的的，同样的信息，不同的人听到会产生不一样的结果，如图所示：

人数较少时，单向信息更容易传递清晰；但人数增多后，由于多重路径叠加，产生以下问题：

1. 信息失真：中间传递环节多，导致信息在传递过程中的扭曲。
2. 信息过载：核心成员收到的信息量超过其处理能力。
3. 噪声干扰：过多的冗余信息使得核心内容被掩盖。

所有的结果，都导致群体沟通效率下降，变相影响决策难度，决策跟不上，效率自然跟不上。

公司场景的运行流程是：发布指令->执行指令->汇报情况->评价纠偏的过程。这涉及了信息的两个特性：“扩散”与“压缩”。

二、扩散模型

信息是有价值的，特别是从“金主”嘴里说出并且需要你去传递的时候，其价值巨大！举个例子：

之前CEO发布了一个指令，指令本身是比较简单的。

但作为传递者的产品负责人，开始在这道“圣旨”上开始加料，将自己一直想做而没有资源的产品模块加了进去；

技术负责人接到圣旨后，进一步将一些“技术改造”加了进去；

于是，原本一个简单的指令，因为一次次“有意”的加工，而与最初的指令有了较大的差异。

对于管理来说：这里每一次加料而产生的额外任务，都需要判断其有效性

这些任务有时候完全是错的。但更多的时候他们是对的，只不过时机点不适合，那么他也是错的...

综上，战略信息在至上而下传播的过程中会因为理解、利益等问题而变形，而目标变形肯定会导致执行变形，其结果可能是额外的浪费：无效的工作。

这里要注意：信息耗损是客观难以避免的。因为老板的战略描述很粗，需要进一步的解释。

举个例子：老板张口就是道生一，一生二的战略，方向倒是清晰，但你要如何去三生万物呢？

所以，各个Leader需要对战略进行进一步描述，而这种东西对不对，只有做出来才知道...

综上，向下沟通是一种“扩散模型”，也是信息有效性逐步降低的原因。

三、压缩模型

公司到达一定规模，信息会呈现爆炸状态，管理层根本没办法从纷繁复杂的信息堆里面挑选出有效的信息。

从信息流转角度，CEO是发布指令的人，他需要的是对指令信息的反馈，理想情况下他只想看到两个有效信息：进度与风险。

但真实场景是：很多人不愿意暴露风险，因为暴露风险意味着批评，所以大家都喜欢将问题捂着，直到捂不住为止。

但他们并不会隐瞒不报，而是会有更高明的手段，比如一次汇报很多信息，将重要风险以“不起眼”的文字埋进去。

而老板们一般又很忙，需要处理大量回执，所以很容易错过“关键信息”。

于是项目负责人就暂时蒙混过关了，直到问题最终爆发、难以挽回时，那就是一堆扯淡的事情了...

没有真实的汇报就没有正确的纠偏，其结果当然是无效的工作

无效工作的第一根因

向上沟通时，信息逐级浓缩，往往带有美化和隐瞒；而向下沟通时，信息则不断扩散，加上各自的利益与理解，变得面目全非。

而信息不仅是战略的载体，也是执行的载体，其流动直接影响战略的有效性及实现的成本，如果出问题，其结果是一大片的无效任务，无效任务执行得再漂亮也不会带来成功的结果，他反而会让我们死得莫名其妙的。

这里再次回到这句话：管理就是如何用3个人的成本，让2个人干4个人的活。但随着人数增加，由于信息差，一个人产生的价值能值回工资都很难！

团队100人后无效任务的急剧增加，28原则开始真正凸显：20%的人（团队）创造了80%的价值。

并且，团队规模越大，这个理论越是成立！

专业壁垒 & 不确定性

如前所述：公司管理问题的两个根源为信息失真及专业瓶颈。这两个问题是客观存在的，他们在公司的任何阶段都可能发生，并呈相互纠缠的现象。

一、任务的可确定性

站在公司角度，员工的工作可分为两类：确定性任务与不确定性任务。

确定性任务即：目标明确，标准清晰，过程可以量化或用固定流程完成的任务。比如生产线工人、客服人员、行政岗位等。业内大概数据是：

1. 制造业：70%-80%是确定性的（例如装配、检查、包装）。
2. 客服中心：90%以上是确定性的（基于响应时间、解决率等指标）。
3. 技术开发：50%左右是确定性的（如代码提交量、bug修复量）。

不确定性任务即：涉及创意、决策或需要在灰色地带处理问题，难以直接量化或拥有明确标准的任务。比如项目经理、产品经理、研发人员、高管等：

1. 产品创意：80%以上是不确定性的（如创意方案的优劣）。
2. 咨询行业：60%-70%是不确定性的（如战略建议的有效性）。
3. 高管层：90%以上是灰色地带任务（如协调资源、制定战略决策）。

不确定性任务的好坏很难评价，这极大的依赖于经验与专业性，这也直接导致了两个结果：

1. 不确定性任务的处理能力，体现了一个公司的管理人员素质高低；
2. 不确定性任务的评价能力，体现了一个公司管理水平的高低；

所以，管理的价值也就在此：管理更多是在管理不确定性

也就是在不确定性中尽量提出客观的评价

这其实很容易理解：

1. 确定性任务的有效性很容易评价；而不确定性任务的有效性难以评价；
2. 专业壁垒越高的任务，往往不确定性越高，其中有大量的可解释空间；

二、评价权之争

但如果仅是如此，专业壁垒还不足以成为与信息失真齐名的管理两大根源问题。

真正导致其无解的是接下来的评价权之争，也就是话语权之争。

而评价的结果是公司资源的再分配

如前所述，为什么很多事情都在扯皮，那是因为那些事情都有一定专业性，其中存在壁垒、存在信息差、存在权衡利弊。

这意味着这些事情没有标准，里面有很多可解释空间。

只要有解释空间存在，就意味着可被操控、可被影响，那么这种评价传递上去，就很可能是失真的结果，这会进一步引起：对好的员工进行惩罚，对坏的员工进行奖励；

最终公司资源去到了错误的人手上，导致大量负能量及无效任务徒增资源浪费

结语

如《组织行为学》所述：多数人成为管理都是很偶然的，他们并没有准备好要做管理。

他们可能因扎实的专业能力被提拔；或者在团队“救火成功”，被赋予了更大的责任。

然而，当他们真正站上管理岗位时，却发现自己进入了一个全新的世界：管理并不像完成一项具体任务那样直观和清晰。

团队成员的行为开始充满了变量、部门之间的协作充满了阻力。最让人感到挫败的是，明明自己投入了更多的精力，结果却未必能达到预期。

很多人会问：为什么我之前的方法行不通了？我到底做错了什么？

事实上，管理的挑战从来不是因为你不够努力，而是因为管理的本质远比想象中复杂。

从基础工作中积累的执行力，在面对管理问题时，已无法完全适用。管理的核心不再是“完成一项任务”，而是让团队完成目标。这需要一种全新的能力体系。

在管理中，头疼医头、脚痛医脚是行不通的。许多人在遇到管理难题时，会倾向于寻找快速解决的办法，比如调整流程、加强监督、甚至临时改变目标。

然而，这些看似解决了问题，实际上却可能引发新的矛盾，甚至让管理陷入更大的困境。

只有理解管理的本质，才能从根源上解决问题。管理不是一门零碎的技能集合，而是一套完整的逻辑体系。具体来说，管理需要解决两个根本问题：

1. 信息失真：如何确保战略和指令能够准确传递，同时及时发现并解决执行过程中的问题？
2. 评价失效：如何对任务和员工进行公平、科学的评价，确保资源流向正确的方向？

如果不能从系统的角度理解这两个问题，企业和团队就会陷入低效的混乱，管理者的努力也只能是治标不治本。

理解管理的本质是为了让管理更高效。只有通过系统性的学习，才能在复杂的管理场景中抓住核心矛盾，减少无效工作。

学习管理，就像学习一门新技能，不要被眼前琐碎的问题困住，要先建立基础的框架，理解其本质，再通过实践不断完善自己的方法论。

好了，我们今天一起探讨了管理的本质是什么，下一节我们会继续从全局梳理公司是如何解决这些问题的。