客户才是关键

做了这么久Dynamics CRM的项目，处理了不同的错误信息，安全验证，流程开发。 回头看看，其实一切都真的只是浮云，最关键的永远只是客户。

首先就是建立客户视图，将所有客户相关的信息全部统一记录，提供统一查看界面，不论背后是用户行为的日志，还是用户交易的数据仓库，总要提供不同级别的汇总查看页面，而客户的文件，相关的服务记录，更是要连接在一起，当CRM用户可以方便的查看到客户全面信息时，才会更好的理解客户的需求，提供更好的服务。

其次是面向市场，对客户做全面分析，把握大客户，有潜力客户，这样才可以开发新产品，提高效率，规范流程。提高销售量。

最后是客服质量，服务好客户，将客乎服务流程化标准化，通过知识库，自动邮件来简化客服流程。

这些才是CRM的关键，围绕这些目的而展开机器学习，大数据分析，社交参与，插件，工作流…一切的一切，只是工具，手段，本质的目的是服务好客户，赚取更大的利润。

理解了这些，就知道crm的实施更重要的是围绕商业，围绕客户，而不能过分强调技术。