李永乐老师课堂总结

共有知识和公共知识

共有知识：大家自己都知道，但不知道其他人是否知道
公共知识：大家自己都知道，也知道其他人都知道

比如广告宣称一个产品功能很强大，但是买回来后发现就是一个垃圾。这个产品垃圾就是共有知识，每个买的人都知道是垃圾产品，但是不知道其他买的人是否也这么认为。当有媒体曝光了这个产品后，大家都知道这是垃圾产品了，于是就是公共知识了。公关人员的工作，很大一部分就是不要把共有知识变成公共知识，即使这个产品确实很垃圾。

框架效应

https://www.youtube.com/watch?v=xlmep_us15I&t=14s

风险框架效应

面对收益时，我们是风险厌恶的，比如当股票有收益时希望赶紧脱手，即使后面有大概落会有更多的收益。

面对损失时，我们是风向偏好的，比如股票已经跌了很多了还是想着能够涨回来，即使有大概率还是会跌。

特性框架

人们喜欢积极的方式描述事物，不喜欢消极的方式描述事物。

比如说一个手术的10%的概率会死亡，这是消极框架。所有90%的概率会生还，这是积极框架。屡战屡败和屡败屡战的意思一样。

目的性框架

为达到某个目的，同一个事物的不同描述。比如说加一升油要5元，如果使用信用卡支付需要加收0.6元手续费。另外一个加油站是加一升油5.6元，但是使用现金支付会便宜0.6元，人们更喜欢选择第二种方式。

例子2：你要买三斤商品，a商家是一点点给你加到三斤；b商家是给你减到三斤，人们更喜欢到a商家那里买东西。

例子3：去饭店吃饭，同样的价格，a饭店量大份足吃不完，b饭店量很少但是不够了可以加。人们更喜欢b饭店。

总的来说就是羊毛出在羊身上，然后还让你觉察不到。人们对损失会厌恶，对收益会偏好。这感觉就是买东西讨价还价，真奇妙啊。