2019年12月17日

摘要： 现有的对话机器人即是解决用户针对某一情景或多情景的时的请求，大致的结构分为以下几部分： 现今的电商模式，主要还是基于网络的销售+售后的模式，在整个庞大的电商体系中，客服处于什么位置，或者说用户咨询客服主要是为了什么，我这里大致分为了以下三点： 基础问答的需求，即：我有一个问题要咨询 任务流程协作的需 阅读全文

摘要： 1、项目背景 业界的客服系统经过这些年的发展，已经成为客户服务、辅助销售、线索挖掘等不可缺少的工具；客服平台除了具备实时的聊天功能，还发展出结合微信、QQ、电话等第三方工具，提供文字、图片、文件、语音等多种媒体信息，方便客服人员联系在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的 阅读全文