社群运营如何与内容及SDR协作

B2B社群运营中比较合理的人员组合是2个角色搭配，一个是有KOL属性的群主，群主需要专业和权威，大家会认可他在行业的沉淀和积累，但是他的发言没有强硬的要求，要产出多少内容，但是他要在那里作为一个吸引的点，因为内容的来源更多还是鼓励社群成员的交流。还有一个是活跃气氛的社群运营人，负责常规的运营工作，主要包括维持社群规则、引导社群秩序和负责策划、举行社群活动。这两个角色也可以是同一个人，但是有KOL属性的群主往往会比较繁忙，业务上若不是以社群为主要业务，可以采用搭配方式即可。

社群运营和外部的协作，主要是和内容团队和SDR团队。

1、社群运营和内容组的协作

社群通过举办分享活动，为内容组提供体系化的知识素材，内容组可以根据此加工成发布在公众号的图文、社群传播分享的pdf文件。平常社群讨论的优势问题和回答会被整理成Q&A，内容组可以将Q&A list放在公众号菜单栏或者官网，供更多需要的用户去查询。

而内容团队在分发内容的时候，社群是一个极好的渠道。正如大家所知，现在的公众号图文打开率低，市场部还是要积极地对外发声，把自己的内容向外推。致趣百川一站式营销云海提供全员营销功能，当大家传播内容的时候可以获取积分激励，在积分商城兑换礼品，以此让我们的目标群体也能帮助我们做传播。

2、社群运营和SDR团队的协作

B2B社群的拉新工作中，SDR团队是主力之一。因为SDR的工作性质，他们会跟很多具备初步意向的客户进行沟通，所以他们有这类客户群体的联系方式，如果不把这些客户拉群社群，接受系列的孵化动作，其实是对线索的极大浪费。这个时候，需要内部做好拉新规则的制定，不然SDR最开开始的时候可能会有天然的抗拒心理，因为大部分SDR团队考核的是线索转出数量，如果拉到社群里，客户跟其他比较擅长互动的SDR咨询，会有担心后面线索转出计算到别人身上的顾虑。

所以，一定及时记录SDR从拉人进群，到转化到销售的过程，可以借助系统，也可以手工。手工缺陷很明显，后面的记录可能会断掉，她可以统计到这个群转出过多少的线索，但是线索最后被谁、经过什么手段成交，就没办法归档到一个ID上，最后理不清到底是谁的线索，如何分配绩效。通过致趣百川的一站式营销云系统，就可以全程跟踪销售线索，实现数字化的运营。

SDR将自己手里的潜客资源导入社群加速孵化，导入的时候就把客户ID记录到系统里，每个SDR都清楚记录着自己的潜客线索，当客户有合作意向时，相应对接的SDR持续跟进，这样后面就可以算的出他的销售、或者说成单价值，类似于销售业绩。借助清晰的线索追踪，SDR把客户导入社群，再转出给销售，都有了清晰的业绩划分，不担心被别人截胡抢单，自然就愿意将潜客导入社群中，让社群运营加速客户的转化过程。

这个过程中，社群运营也要给SDR的拉新工作提供支持。比如一些基础的社群介绍物料、社群情况的同步、拉新话术的参考。有时候，SDR一周打了近100个电话，但是他拉进群里只有20个，为什么只有20个？就要去看看是不是社群运营给到SDR的邀约话术不够好，给到的材料不吸引人，那么就需要去优化，加大支持力度，在打电话的对象是已经有初步意愿的情况下，让SDR打100个电话的时候，能够邀请到80个人到社群里，因为每一个B2B线索都弥足珍贵。

总结来说，SDR和社群的协作，从拉进来一直跟进，到最后转化出来，数据的脉络都应该是清晰的，SDR帮社群拉新，社群帮SDR加速线索转出，起到孵化池的作用。

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