什么是SCRM

什么是SCRM

SCRM，即社交关系管理，是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通，从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台，与客户关系管理，以深度洞察客户与品牌的互动，并加强后续客户参与的质量，培育信赖和认可企业的客户

SCRM定义

SCRM根据社交媒体环境和客户关系管理，利用技术作为一种手段，来传播、获取和分析当前和潜在的客户数据，以增强企业洞察能力、更精确地确定客户需求，发展长期的客户关系

社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系，SCRM利用社会流行的社交渠道，充分接触庞大地用户群，并推广品牌，在与用户接触的过程中获取大量的信息数据。通过充分挖掘数据中有用的数据，优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理

SCRM支持企业在新营销环境下改善客户关系，使企业和用户之间有良好的互动方式，同时，企业需要将SCRM与自身实际业务结合，以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖

SCRM与传统CRM的不同

SCRM鼓励用户参与，并通过设置交互与消费者保持长期关系 

传统的CRM主要基于产品和销售，而SCRM强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录，客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见，沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任，因为客户可以掌握从信息沟通到采购决策的主动权

SCRM通过社交媒体平台定位潜在客户，并且提供更加便捷的客户服务

传统的CRM主要是收集和管理当前的客户数据，只利用较为直接的广告来促进营销和销售。而SCRM可以追踪客户和企业在营销过程中产生的互动，从而收集客户的数据，还原用户画像，再以此针对特定的用户，在更高传播效率的社交平台进行更具个性化的营销动作

 

SCRM是怎么起作用的

SCRM链接社交平台，让公司能直接触及大规模的用户

SCRM为企业创造一条通往潜在客户的通道，通过用户首选的社交平台，提供及时的客户服务

 

SCRM利用企业资源，保持企业和用户之间的互动

营销交互动作为企业所能提供的内容、活动、信息等任意组合方式，借助社交平台执行流程，如沟通和互动。SCRM会汇总相关数据，提供互动的背景信息，以及管理互动设置的功能

 

SCRM为企业提供营销策略，提升企业获客转化效果

SCRM链接社交平台和客户管理系统，通过接口提取数据，并挖掘来自其他企业数据平台或第三方系统来转换和丰富这些数据，并为以后的分析和报告储存数据，用于属性提取、偏好分析或策略检查等

 

如何衡量SCRM是否达到效果

1流量

SCRM这使企业能够看到有多少客户访问了站点，以此选取更高性价比、更适合企业情况的渠道组合。

2参与度

SCRM让你不仅可以看到点击率，更可以衡量用户与站点之间的交互

3转化率

从流量到注册、从线索到转出、从商机到成交，以此来评估来自社交媒体平台的流量质量和转化率

4用户识别

SCRM帮助企业识别活跃的用户，并了解以及他们对于企业的哪类内容做出何种回应

5品牌建设

SCRM可以查看客户对企业资料在社交平台的分享情况，借此了解有多少客户知道企业品牌，及客户是否会分享他们的品牌认知

 

以上内容转载来源：致趣百川