销氪CRM术语

以销氪CRM举例：

【销氪坐席】：指能够使用业务端功能的员工。

 

【呼叫中心坐席】：指能够使用云呼叫功能的员工。注：员工只有在开启销氪坐席情况下，才能开通云呼叫坐席。

 

【寻客宝坐席】：指能够使用寻客宝功能的员工。注：员工只有在开启销氪坐席情况下，才能开通寻客宝坐席。

 

【线索】：【线索】相当于企业的“潜在客户”资源，电话号码、QQ号、微信号等原始信息都可能成为一条【线索】。【线索】是销售个人私有客资，其他销售无法查看和跟进。

 

【客户】：【客户】相当于企业的“意向客户”资源，销售跟进线索后，可以将“潜在客户”转化成“意向客户”，与【线索】不同的是，【客户】必须是一个企业主体，录入【客户】时。【客户】是销售个人私有客资，其他销售无法查看和跟进。

 

【商机】：【商机】相当于“意向客户”的“真实购买意向”，当【客户】有针对性购买产品需求时，可在客户项下可以新建一个或多个商机。通过跟进商机，实现赢单或输单。一个客户可以建立多条商机，对应不同的产品购买意向。

 

【线索池】：【线索池】是企业公有的客户资源，销售人员可以去【线索池】领取线索，线索会被领到销售私海，如果销售无法跟进而放弃，会被回收到【线索池】。销售主管可以在【线索池】进行导入、新建、删除、分配线索等操作。

 

【客户公海】：【客户公海】是企业公有的客户资源，销售人员可以去【客户公海】领取客户，客户会被领到销售私海，如果销售无法跟进而放弃，会被回收到【客户公海】。销售主管可以在【客户公海】进行导入、新建、删除、分配客户等操作。

 

以上内容转载来源：销氪