XXXmarytang比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？
顾客：你好，我想要......
客服：先生，请把您的会员卡号告诉我。
顾客：16846146***
客服：陈先生，您好，您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是 4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？
顾客：你为什么知道我所有的电话号码？
客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。
顾客：我想要一个海鲜比萨..
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
顾客：为什么？
客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。
顾客：那......你们有什么可以推荐的？
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？
客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。
顾客：好......那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？
客服：99元，这个足够您一家6口吃了，您母亲应该少吃，因为她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，处在恢复期。
顾客：可以刷卡吗？
客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。
顾客：那我先去附近的提款机提款。
客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。
顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？
客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。
顾客：为什么？
客服：根据CRM系统的全球定位系统车辆行驶自动跟踪系统记录，您有一辆车号为SB--74748的摩托车，目前您正骑着这辆摩托车，位置在解放路东段华联商场右侧。
顾客：我~!#$%^&@*。
客服：陈先生，请您说话小心一点，你曾在2002年4月1日用脏话侮辱警察，被判了10天拘役，罚款2000元，如果您不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。
顾客：......
客服：请问还需要什么吗？
顾客：没有了，再送3罐可乐。
客服：不过根据您的CRM系统记录，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三医院做过检查，您的空腹血糖值为7.8(140)，餐后两小时血糖值为11.1(200)，糖化血红蛋白......
顾客：算了，我什么都不要了！这份比萨也不要了！
客服：谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您不想预订一份生日比萨吗？提前一周预订可以享受八折优惠。如果方便的话，您可以登录本店的网站： http://www.xxxpizza.com，您还可以.........
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陈先生打了比萨饼店大半天电话，结果那家伙用了一样CRM的鬼玩意儿，自己的个人隐私有钱没钱，身上有啥病，就连老婆啥时来月经一样样如数家珍，啥都知道，东西到没买到，反而受了一肚子气。白白浪费电话费。
靠，买个比萨有这么麻烦，不管怎么样，东西还是要吃地，于是又拿起电话，这回打的是大娘饺子馆，
大娘饺子馆：先生您好，请问您需要什么？
陈先生：饺子一碗，送xx路xx幢xx号
大娘饺子馆：我们这里有，水饺，烤饺，您要那样？
陈先生：水饺。
大娘饺子馆：好的，您稍等。
20分钟后，陈先生已经在家里美滋滋的吃上饺子了，连打电话的时间前后不过21分钟。
据说那个比萨店的伙计因为接听电话时间过长，一天只能接听4个顾客的电话，被老板误认为专门喜欢跟客户聊天，现在在做刷盘子的工作……
感悟：上CRM系统，真的要想想好，不是每个企业都适合上的。不然白白浪费钱不说，反而受拖累。