CISCO SMARTnet服务和SMB服务技术支持

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一、SMARTnet服务

1.1 标准SMARTnet 服务级别：5*8*NBD，( CON-SNT-XXX )

• 7*24 TAC电话支持服务。
• 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供，RMA当天下午3点前确认，备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址，若RMA当天下午3点后确认，备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。（偏远地区到达的时间会有偏差）。
• 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

1.2 高级SMARTnet 服务级别：8*7*NCD，(CON-SNC-XXX) 支持北上广深，其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

• 24×7 TAC电话支持服务。
• 8×7×NCD备件更换，当天下午3点前确认RMA CASE备件在第二天内到达用户指定地址，若当天下午3点后确认RMA CASE，备件需要第三天内到达用户指定地址。
• 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

1.3 高级SMARTnet 服务级别：7*24*4，(CON-SNTP-XXX)，支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

• 24×7 TAC电话支持服务。
• 24×7×4备件更换，备件在4小时内到达用户指定地址。
• 服务合同号绑定用户CCO账号后可以直接开CASE。

同上以上3个服务级别同时也含有ONSITE的服务，Onsite服务是在同样的服务级别响应加思科原厂授权工程师上门服务。

二、SMB服务内容

SMB服务级别：5*8*NBD，（CON-SMBS-XXX）

• 7*24接受服务请求（开CASE），思科SMB技术支持中心人员将在一个工作日之内作出相应。
• CASE响应当天下午3点前确认RMA CASE，备件在下一个工作日内到达总代，CASE响应当天下午3点后确认RAM CASE，备件会延续到第三个工作日内到达总代。备件无法直发到用户指定地址，备件只能发到总代后再提供给用户。
• 总代进行开CASE，用户无法自行开CASE。

三、DSS服务内容（Distributer Support Service）代理商服务

3.1 标准DSS 服务级别：5*8*NBD，( CON-DSN-XXX )

• 7*24 TAC电话支持服务
• 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供，RMA当天下午3点前确认，备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址，若RMA当天下午3点后确认，备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。（偏远地区到达的时间会有偏差）
• 代理商开CASE，最终用户无法申请直接开CASE。

3.2 高级DSS 服务级别：7*24*4，(CON-DCP-XXX)，支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

• 24×7 TAC电话支持服务
• 24×7×4备件更换，备件在4小时内到达用户指定地址。
• 代理商开CASE，最终用户无法申请直接开CASE。

四.PSRT服务（Partner_Support_Service）金牌服务,仅是1Tier金牌可下单。

4.1 标准PSRT 服务级别：5*8*NBD，( CON-PSRT-XXX )

• 7*24 TAC电话支持服务
• 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供，RMA当天下午3点前确认，备件第二个工作日可以直接到达用户指定地址，若RMA当天下午3点后确认，备件需要延续到第三个工作日后到达用户指定地址。（偏远地区到达的时间会有偏差）。
• 金牌服务商开CASE，最终用户无法申请直接开CASE。

4.2 高级PSRT 服务级别：7*24*4，(CON-PSUP-XXX)，支持北上广深其他城市需要看具体的设备型号是否支持。

• 24×7 TAC电话支持服务
• 24×7×4备件更换，备件在4小时内到达用户指定地址。
• 金牌服务商开CASE，最终用户无法申请直接开CASE。