12.1 用户体验的要素
用户的第一印象
从用户的角度考虑问题
软件服务始终都要记住用户的选择（长期的使用只会使软件更好用）
短期刺激 长期影响
不让用户犯简单的错误
注重用户体验和质量
情感设计
12.3 评价标准
对于一个软件的用户界面，我们有没有什么评价标准呢？可以参考费茨法则（Fitts law）、Nielsen启发式评估十条原则以及其他经验。下面是邹欣老师在自身实践的基础上总结的一些原则：
1. 尽快提供可感触的反馈系统状态
2. 系统界面符合用户的现实惯例（Familiarity，Avoid Surprise）
与用户沟通，软件系统要使用用户语言而不是开发者语言，所用的概念要贴近生活实际，而不是用学术概念或开发者的概念。我们说的生活实际，最好是目标用户的实际生活体验。
3. 用户有控制权
操作失误可回退，要让用户可以退出软件（很多软件都没有退出菜单，这是导致用户反感的一大原因）。用户可以定制显示信息的多少，还可以定制常用的设置。
4. 一致性和标准化
在软件中，对同一事物和同类操作的表示用语，各处要保持一致。例如，某词典软件有“帮助用户收集生词并且背诵生词”的功能。这个功能要有明确一致的称呼，不能混杂着叫“单词本”、“生词本”、“Word List”、“Word Book”、“单词文件”……等等。
5. 适合各种类型的用户
6. 帮助用户识别、诊断并修复错误
7. 有必要的提示和帮助文档
不需要文档，用户就能使用自如，当然更好，必要时还可以提供在线帮助。如果软件和用户的工作相关（而不是简单的游戏），那么基本的提示和帮助文档还是很有必要的，而且也要提供便利的检索功能。文档要从用户的角度出发描述具体步骤，并且不要太冗长。
