20年研发管理经验谈（十四）

本文继20年研发管理经验谈（十三）。

研发经理的沟通小案例

　　我在 TXX 国际研发中心遇到了这样一位部门经理。今年也有 38 岁了，正是年富力强最辉煌的时候，来 TXX 国际研发中心前曾经是中科院研究所副所长，在他的眼中，不存在实现不了的技术难题；不存在攻克不了的技术难关。应该说，有这样好背景经历的人，前途一片大好，而实际情况是，努力工作 5 年后，仍然是部门经理，向上的职业通道似乎向他关闭了，发生了什么呢？

　　在顾问过程中发现，他常常会形容他的领导为“魔鬼”。他说最喜欢读的一本书就是《如何与魔鬼领导相处》，而其中最后一招：“实在不行，走为上策”是他认为最吸引他的。之前这位部门经理确实曾因为和领导相处不好，而换了好几家公司。我问他对下级有什么看法，他说觉得下级挺好相处，和同级同事也很好相处。“因为下级是兢兢业业为我工作，为我创造价值的。但上级就不行，几乎所有的上级领导都是“没有理智的”，和他们没办法相处， 他们需要学习沟通技巧 。”他说。他还给我讲了一个故事：由于和领导的沟通不畅，导致某次工程延误，虽然并非他的原因。领导要求他尽快把工期赶回来，他以及他的下属都很努力地去做。但此时，领导不仅没有向更上一级反映真实的情况以争取加长工期期限，反而还站到“资本家”那边去竭力要求他们如期完成，压榨他们的劳动力。因此他觉得领导不近人情，觉得领导是不清醒的领导，没办法和领导沟通。

　　因为此事，他有了这样的概论：如果一个领导是技术出身的，那他一定是个没有感情的动物，因为他只管工程进度，只顾完成自己的目标并为自己戴花冠，而并不关心任何人的死活。而那些非技术出身的领导呢，因为他们连技术都不懂，所以没有资格和他讨论，所以这些人只配先去学习技术知识，弄透彻了再和他谈。

　　当时我问他：“你觉得这种状态好吗？”他静了下来，抽了一只香烟后，痛苦地说道：“其实这种状态对我的影响很大，因为本来我有很多次晋升机会，但都因为和领导无法沟通，而造成我一直处于部门经理的现状。虽然我想了好多方法，但都没有改善。包括我还给他发 Email ，仍然改善不了。”他说。“你一般发 Email 发几次？”我又问他，“一次就够了啊，他不理我就算了。”他答到。“那你有想过和他交流你的想法和感情吗？”“不行，领导没有时间，而且我觉得他就是魔鬼，我也不愿意和他谈。”

　　陪同一起进行讨论的人力资源部人员听了我们对话，当时就惊讶了，她好心地问：“你没想过和他沟通吗？”

　　“有想过啊，而且我还学了好多技巧，甚至我把很多心理学、行为学方面的书籍都看过了。”

　　“那你是怎么和他沟通的？”

　　“执行起来太困难，到现在为止我还没找到真正适合自己的方法。”

　　“那你打算怎么办呢？”

　　“我希望他们进行学习，他们才真正需要沟通技巧的学习。”

　　随后，这位部门经理还向我们介绍了在一般情况下他是如何与领导沟通的。他说，一般情况下有两种交流的模式：“一种是我们技术人员到他办公室和他讲一些现在出现的严重问题，然后他就会让我们放下问题，离开；还有一种就是在会议上的时候，我们说一句，他就说半个小时。虽然说是在商议，但当我们努力地让他看困难、看真相时他就不看，他只要我们去做事，去解决问题，最后还是不欢而散。”。

　　“那你们是怎么开始的呢？”

　　“需要什么开始啊？就直接说事情好了！”

　　我注意到，此时的他，眉头一直紧锁。并且在我们进行对话期间，这位经理没有和我进行过一次眼神的交流。当我提及这个细节的时候，他说：“没有啊，我很关心你所说的每一句话，我是很注意人的。但对人就是对人，对事就是对事，它们是对立的，是不能融合的！”

　　“其实沟通就像一面镜子，你做什么，它就回应什么。”我说。沉默良久，他才开口说：“其实我知道沟通是必须的，但我确实不喜欢沟通，我只喜欢研究问题。再大的问题摆在我面前都不叫问题，我都可以解决。但我觉得跟人打交道，特别是与领导打交道，我就很讨厌。所以我才会买这本《如何与魔鬼领导打交道》的书。”

　　我找到了他的一些盲点，于是开始让他与自己同来的同事做眼神沟通的练习，原本是希望通过彼此眼神的交流，让他看到对方喜怒哀乐的变化，让他明白眼神交流也是非常重要的。然而当我问他有什么感觉的时候，他却出人意料地回答我：“我没看到有什么变化，我只是一直在想，她此时此刻到底在想什么？”这位静得出奇的男士让我很意外。接着他又说：“老师，你那门《九型性格》的课程很好，你能不能把资料都给我？”，我问他要它做什么，他居然回答说：“我要用它来分析人。”人是用来分析的吗？很明显不是！如果人已经被当作事情来分析和研究的话，那就缺少了必要的人情和感情，也就丧失了人最基本的人际交往这一沟通环节。

　　三个小时很快过去。因为我本身也是 13 年的技术行伍出身，所以很理解研发机构太多的人员都是这样的“冷漠”。他觉得我太了解他，太能体谅他，并有一种相见恨晚的感觉。他说，他们这类人擅长与人做技术方面的较量、智力的角逐，所以当他与人进行交流的时候，他也是以这种智慧碰撞的方式来与人沟通，但沟通碰撞的都是事情。所以他通常只会非常注意别人口中他从来没有注意到的事情，并通过各种方式得到答案。

　　但人呢？大家都知道，人是有感情的，关系要建立得和谐、和睦，那就必须要沟通。只有在你有了与别人共同合作的心态之后，你的沟通技巧才有落脚之处，种子才能生根发芽。像上面这位经理，虽然他学习了很多心理方面的知识，但他由于没有一个与人沟通的心态，所以他没办法让自己的种子播种下去。因此在与人相处和沟通时，一定要切记以下三点：第一，一定要把人当人，而不是当成一件事；第二，一定要懂得合作，毕竟现在不是“独行侠”的时代；第三，“解铃还需系铃人”。只有自己才能解开自己没法与人沟通的心结，要努力去寻找一个独到的且适合自己的方法与人沟通。

　　总结：

　　技术人员重事情、重技术、重问题的解决，对人的感觉、情绪不敏感，容易情绪抽离。如果发现自己与他人沟通困难的时候，首先请找出自己的问题，做到内外双修――沟通所需要的协作心态和和谐沟通的技巧方法，而不是请别人去学习沟通技巧；与领导沟通难，到底难在哪里？在知道自己沟通的难处以后，一定要有改善的行动。

　　大多数的科技精英都需要过“善于沟通合作”这一关，只有走出“沟通恐怖症”的管理者，才会实现科学性与和谐性相融合的科技团队管理模式，才会高效地与别人协作与合作，你的职业经理的康庄大道才算正式开启。