工程师进阶之路（二）

转载自 量子恒道官方博客  地址：http://blog.linezing.com

工程师进阶之路 二

谈谈沟通能力——沟通的准则

如果一名工程师要成长为资深专家或者是架构师或者是技术管理者，沟通是必不可少的技能和工作的工具。

对于资深专家或者架构师，对沟通能力的要求甚至大于技术管理者，因为他们没有行政权力，但是却往往需要主导、指导、控制跨小组、跨团队乃至跨公司的项目，怎么能够把各个组织里面的人有效的驱动起来，沟通能力非常重要。

但是我们工程师在成长过程中，往往不注意或者没有收到这方面的训练，当他技而优则”升“成为专家的时候，问题就来了，尤其是他作为团队中坚，既要和一线工程师交流又要向老板汇报，真的是压力山大啊！

沟通方式和技巧往往是因人而异的，但是我们还是可以总结出一些基本准则供大家参考。

先说一下沟通的准则：

• 先听后说

古罗马哲学家Epictetus曾经说过很有意思的一句话，人之所以要少说多听，是因为我们只有一个嘴巴但有两个耳朵。

我们古人也总结了：兼听则明偏信则暗，进一步补充了耳朵各在左右两边的重要性，哈哈。

马云对还没有成为三年阿里人说的话里面，第一句就是多看少说。

当然他们更多的是从宏观的角度来论证，其实走入到具体的沟通微观例子中也是同样适用的。

我曾经一开会就立马紧张起来，为什么啊？是因为要急于表达自己的观点和成绩，深怕别人不知道，总是想见缝插针的说话，结果是别人说的、别人要表达的我全部没有听进去，失掉了很多学习乃至接受别人主动帮助的机会。

而我们工程师要成长进阶，意味着我们必须承担更多的职责、协同更多的事务，从而在我们的沟通中不仅仅是单刀直入的技术讨论，而是需要多方面的去倾听，尽可能多的收集各方面的反馈和判断，从而帮助你做出正确的决定，并且记住“正确”的决定往往不是“最好”的决定。

公司或者组织为什么要提拔你，很重要的一点就是需要你的综合判断能力，要做到综合判断的首要一点就是“先听后说”。

• 不能身在曹营心在汉

当我们慢慢成长的时候，我们别的感受不强，但是有一个感受会非常强烈，就是会议越来越多，非纯技术的小事情会越来越多的骚扰到我们，工作和生活间的干扰甚至冲突也会出现。

很快一种典型的行为模式就出现了：开会的时候漫不经心，时常溜号；工作上想着生活上的事情，生活上为工作上的困难而惴惴不安。工作和生活的界限，先不详说，也许下次再说，呵呵。

就说说会议吧，会议变多说明你变重要了，是好事情。但是总是在溜号，说明你的其它技能还不能支撑你的进步。最急需的就是时间管理和任务优先级安排，这两个话题有很多很好的书去阐述，比如《成功人士的七个好习惯》《和时间做朋友》等，我们可以去学习。

那就简单说一下防止溜号的一个小技巧吧：盯着发言的人，跟着他的思路思考，放平你的腿不要翘起来，给自己一个不是非常舒适的坐姿，呵呵，真的好用。

• 积极的看待问题

这个和上一篇说到的”生活是一面镜子“是呼应的，但是更强调你的积极的心态，对沟通结果的引导，同一件事情往往都有两个侧面：积极的和消极的。

一个很有意思的例子就是：屡战屡败 vs 屡败屡战。我们的积极心态才能在沟通中激发起对方的激情和勇气，让对方也积极的看待事情，并乐观的处理。一个全是唉声叹气的谈话，怎么让人在沟通后信心百倍的去做事情呢？

• 早冷静早道歉早更正

资深专家或者架构师最经常犯的一个错误，就是沟通中在技术方面给出了错误的指导或者判断。

如何去修行我们的技术能力尤其是技术广度，是另外一个话题暂且不表。那么当出现了这个问题，我们一定要尽早更正和道歉，尽可能让参加沟通的全体都能接受到。不要让自尊心阻碍了我们的更正和道歉，我们的这种行为反而会赢得大家的尊重。

还有一种情况就是因为我们对于技术的热情或者偏执，在沟通中会伤害到别人，比你资深的人会收起帮助你的想法，比你资浅的人会闭上表达想法的嘴巴，最后的结果就是你成了孤家寡人。所以我们一定要早冷静，一旦发现自己过激了，立即更正、道歉。这反而会让我们更可爱。

• 不要鸡蛋里面挑骨头

当我们成长起来过程中，审视或者评审别人的工作成果或者设计方案会越来越多，这个时候千万别在小缺陷点上过度追求完美。

因为我们之前肯定有被”鸡蛋里面挑骨头“的经历，往往让我们最难堪、最不可接受的不是证明了我们架构上、方向上的重大问题，而是一些在小缺陷的尖刻评论和纠缠。那么反过来，我们一定要克制自己。

那么那些缺陷怎么办呢？放置不管？不是的，我们可以客观的提出来让对方记录下来，不要纠缠。我们需要记得我们还需要在更高层面去把握事情呢！

沟通可以注意的一些小技巧就是：不要把对缺陷的更正，变成对个人的批判，一旦沟通从对事变为对人，味道就变了。别纠缠，“纠缠”那是傻瓜做的事情，呵呵。