质量百分百
—“敌人”与“朋友”
谢真平
引子：在我们大力向国际化进军之际，质量是我们克敌至胜的一大法宝。当前公司的大政方针已明确，那我们作为一名名普通的员工，应该怎样在领导下向更高质量目标奋进呢？本文仅从一名开发人员的角度，谈谈一些看法。
我们追求质量的最高目标是什么？我想用一个词语来形容——百分百。百分百是什么？就是“零缺陷”；就是让客户百分百的满意；等等，但有些 “敌人”与“朋友”阻碍或帮助我们去达到这一目标。下面就让我为大家介绍一下吧！
首先是我们要特别注意的两个“敌人”：
1、水桶原理
水桶能装多少水，由最矮的一块木料决定。我们的产品由各个模块组成。也要经过不同人员合作完成。决定产品质量的不是其中的亮点，而是最次的模块。所以，我们负责的每个模块都要达到最优，不能自以为然地忽视某个“次要”模块，甚至是一句不起眼的代码。我们产品中没有“次要”二字。必须全心全意重视它们。
2、墨菲定律
墨菲定律告诉我们，可能出错的事情，终究会出错。我们在讨论模块的设计时，有时会听到这样的话：这样做可以的，不会出问题，某局用了一年都OK。但按这种方式做的产品一用上没多久就出问题了，而我们开发人员往往还说：“不可能吧！”但问题明摆着出现了，一定是某模块有纰漏。所以，我们对每次设计都要非常的重视，以前经验可以借鉴，但不能照搬。在我们心中一定要时时告戒自己：我们做的是电信级产品。电信级产品是什么？借用一个数字吧：目前中国移动用户是多少？——300000000，这发生的资费是8亿/天，这允许我们的产品有一丁点瑕疵吗？不。所以，我们在设计时，可以这样做一做数学题：将它可承受的负荷×300000000来看待；将概率小的问题代码×300000000来看待……这样，墨菲定律对我们就失效了。
上面两个“敌人”，一个比一个隐蔽，一个比一个险恶，我们随时都得堤防着。
其次是我们要特别重视的几位“朋友”：
1、自动与自发
我们在入职培训时就学习了这个词语。但我们在实际工作中可能有些地方还做得不够。自动自发对我们工作是非常重要的。常听到一句熟语：革命靠自觉。我们的开发工作同样需要：一个产品由千万行代码组成，代码中的陷阱不少，团队成员忽视的地方也有，这将会影响产品质量。但这些不可能靠老大指出，也不能靠测试部告知。我们必须负有责任，主动发现问题，分析问题，解决问题。记得一次，在开发“移动ADC”项目时，一个模块要读取配置文件，我偶然发现一个系统对象的某方法获取带有 “,” 的字符串时，会将其截断。“这可能是JAVA的一个陷阱吧？”我进而又想：项目中会不会有其它地方也此用法？于是，开始搜索。果不其然，在另一个模块找到了其“兄弟”。而这个模块是团队中一位资深JAVA的同事写的。作为初学者，我又测了一遍，结果依旧。然后，我把这个情况告知了那位同事。一个陷阱就这样被填平了。
2、加法与乘法
质量是整个过程的尽善尽美。一个人做得完美还不够，须要横向与纵向整个过程人员的集体劳动。我们的软件产品从需求采集到交付使用。经过了多个不同人员的环节。要达到质量的最优，必须做到每个环节的最优。举例说明，我们的软件产品要经过这样的流程：由开发部的多人设计、编码，再流到测试部、还要流到用服部等等，我们用数字来说明一下：假如开发部质量为3，测试部质量为3，用服部质量也为3，一般情况下，产品质量为它们的和3+3+3=9（暂且忽略其它环节的质量基数）。如果我们三部门员工有所疏漏，且沟通还有障碍，那就有可能变为：2+2+2=6，甚至变为2+1+(-1)=2。反过来，我们各自都在自己的流程中发挥到了最优，甚至都像下文所述日本员工一样，质量超出了工作本身，沟通也非常顺畅，还优化了各种流程，那质量可能就是3×3×3=27，甚至更高。比如，公司今年组织机构的大调整及最近成立 “三结合”部等等，我想这些都是优化流程，提高质量的有力举措。
3、产品与人品
我们开发产品的目的是：给运营商使用，并为运营商创造财富，而运营商也是靠她的用户获得利润。这一整条价值链不仅仅是静态的产品在发挥作用。其中还有一个重要的活力因素---人。我们员工成了产品的一部份。而“人”在这期间所起的作用可能超乎寻常。
这是日本的一个案例：日本东京一家外贸公司，与一家英国公司有着贸易往来。英国公司的A经理经常要购买从东京到神户的火车票。很快，这位经理发现：每次去神户时，座位总在右窗口，返回时又在左窗口。这位经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故，她笑着答道：“车去神户时，富士山在您右边；返回东京时，富士山在您的左边。外国朋友大都喜欢富士山的美景，所以我特意为您安排了不同的座位。”这位经理十分感动，他立即把这家公司的贸易额从50万提高到200万英镑。他说：“作为这家公司的一个普通职员，对于这样微不足道的小事，都能够想得这么细致周到，那么，跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢？”
我对他所说的这句话很在意。不管这位员工有没有“拍马屁”之嫌，但是，她做好了“买票”这样一件小事，让公司多收益了150万英镑，确实值得我们学习。因为在英国客户心中，她提供的质量是一流的，已超出了自己的期望。这不正是我们经常提到的吗？那我们要学习她什么呢？两个字――用“心”。而“心”体现了人品。我们的言谈举止都展示着产品乃至公司的综合质量。不管是售前、用服，还是开发、测试人员，我们的每个劳动环节都会体现着我们的“人品”，并会传递到中间或是最终用户面前。所以，我们要做到“产品与人品”的完美结合。
细细看来，这三位“朋友”是有内在联系的： “自动与自发”从个人角度出发，要求我们主动做好应该做的事情，不管是份内还是份外的；“加法与乘法”从整个产品的生产流程出发，说明了人与人之间通力合作的必要性；“产品与人品”阐述了人与产品有机结合的重要性。这个递增关系，分别从个人劳动到团队合作，从静止的产品到动态的人品，一个比一个重要，一个比一个高贵。做到这些，我们的质量就可以达到百分百了。
