摘要： 一：催收意义 1. 增加逾期回款 2.减少逾期客服风险 3.客户关怀 4.客户体验 5.市场动向 6.舆情分析 7.提升产品竞争力 8.可下沉的市场机会 9.社会价值 二：催收阶段 1.风险预防：行为评分 2.早期催收：降低滚动率与损失；减少运营成本；增加客户满意度；减少客户投诉。重点是联络账户（3 阅读全文