针对线上 BUG ，作为测试如何应对和避免？

1、先解决线上问题

　　对于出现线上问题，我们应该本着用户原则，优先解决生产问题。如不阻塞用户流程问题，可以让用户先跳过或者其他方法完成操作，如系统阻塞流程问题则排查解决，避免造成用户流失等行为

　　测试首先帮助开发在测试环境复现问题，或者和开发一块，优先解决线上问题，或者是等开发解决后，我们再去了解这个bug出现的原因，做到及时总结复盘，避免同类问题出现两次。

　　2、环境问题

　　（1）测试环境验证功能没问题，但到生产环境时有问题。测试人员提前去了解生产环境的软硬件配置情况，尽可能在测试环境中模拟出来，如果不能模拟出生产环境的情况，或者在生产环境无法验证，建议在测试报告中标明风险点，让项目 leader 评估风险点。

　　（2）应该事先预判会出现哪些兼容性问题，例如提测版本与老功能不兼容、服务器版本与程序引入插件不兼容等，这个需要开发、运维、测试一块去评估。

　　（3）或者是脚本执行，测试环境数据与生产环境不一致，可以要求拉生产数据提前验证，避免测试环境数据与生产环境不一致问题导致bug

　　3、测试人员漏测、回归不彻底

　　（1）主动承担责任，不逃避。

　　（2）漏测回归不彻底：梳理漏测原因，梳理出本次上线功能的关键流程和测试点，最后给开发或者测试经理审核一下。在条件允许的情况下引入自动化测试，避免人工回归不全问题。

　　（3）测试需求安排AB角进行交叉测试，测试用例需提前在测试组内进行内审，通过后再组织开发，产品评审，避免出现测试遗漏

　　4、涉及开发人员

　　（1）开发联调不彻底：

　　测试人员可以进行多方沟通，主动咨询本次改造涉及哪些系统的关联，梳理清楚后，编写并补全相关联系统的测试用例。

　　（2）开发人员线上合代码不严谨：

　　测试人员可以主动沟通项目组，提醒开发 leader 进行组内代码 review 。

　　遇到问题不逃避，开放包容的心态对待，有问题才会有进步。愿我们都能在工作中沉淀能力，完善履历，布局未来。