2023年5月12日
20230511“SERVQUAL”模型研究
摘要： 一、SERVQUAL定义+构成+优点/局限 1.SERVQUAL定义 SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL理论是依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核 阅读全文
posted @ 2023-05-12 00:18 衣服穿xxl 阅读(2287) 评论(0) 推荐(0) 编辑