摘要：
首先明确服务体验的架构是什么样的？一般情况下服务体验涉及一下模块： ①交付：一般作为服务体验最底线，是必须要守住的，主要为体验改善输入子弹（用户、机构问题）； ②体验改善：作为枪炮，使用交付或洞察提供的子弹，攻打公司内部其他部门，督促其对产品功能、规则、流程标准基础客户需求作优化； ③洞察：包含数据 阅读全文
摘要：
一、目的 用户生命周期本质用是用户分层，目的是基于用户所处不同生命周期阶段制定不同策略来提升用户在平台贡献的价值，价值主要体现： 让新用户成长为成长用户，成长用户成长为成熟用户，不断提升每个用户的价值； 防止用户流失，对已流失用户进行召回，不断提升用户的活跃度。 二、用户生命周模型搭建 1.用户生命 阅读全文