服务体验和其他业务模块的关系

首先明确服务体验的架构是什么样的？一般情况下服务体验涉及一下模块：

①交付：一般作为服务体验最底线，是必须要守住的，主要为体验改善输入子弹（用户、机构问题）；

②体验改善：作为枪炮，使用交付或洞察提供的子弹，攻打公司内部其他部门，督促其对产品功能、规则、流程标准基础客户需求作优化；

③洞察：包含数据洞察和用研两个模块，数据洞察会基于各种渠道的客户声音，挖掘客户背后的真是需求。用研通过问卷设计和调研输出业务存在的产品功能等各方面的问题（用户调研和改善是背靠背的关系，调研发展规律，问题，一定要有对应的支撑能力去保证发现的规律和问题被响应）。

④治理：主要涉及判责、申诉、处罚，使用交付或洞察提供的子弹，对机构作出监管处罚。

⑤产品：一般体验产品负责售后模块的所有相关产品功能优化，包括b端、c端、业务后台。

如果涉及以上模块在其他部门负责，一定要搞清楚他们和体验的协同关系到底是什么