微软CRM 4.0代号Titan上阵 挑战salesforce

微软周一（12/17）释出代号为Titan的客户关系管理产品给制造商。CRM 4.0支持三种版本，分别是可安装在企业内部的套装系统、供合作伙伴代管的随选版本，以及微软打算自行提供代管的Dynamics Live CRM。

CRM 4.0预计在全球发行25种语言版本。英文版将会率先在7天内出炉，另有9种语言版本会在明年1月出炉，1月以后每个月会陆续释出4种以上的语言版本。InformationWeek报导，微软为了给代管经销商有更多的推广空间，因此Dynamics Live CRM会等到明年下半年以后才会发表。不过，微软现阶段仅计划在美国及加拿大推出Dynamics Live CRM服务，目前亦仅开放参与早期采用项目的客户使用。

微软说明，不论是套装系统或是代管版本，采用的是一致的程序架构，因此Dynamics CRM除了可让客户因应特定的业务或IT需求选择正确的配置模式，并在企业改变需求或参数时具备了更换配置模式的弹性。

CRM 4.0采用多任务执行架构，每台服务器可支持多个客户。新的商业智能功能可提供整体概观及使用者点对点的报告功能，以及整合了Microsoft Office Communications Server 2007，用户在CRM应用程序中可以实时看到其他用户上线模式。

微软表示，迄今全球已有逾600个合作伙伴及100个早期采用的客户试用过最新的CRM 4.0。

微软的CRM随选代管服务在小型企业市场上极具潜力，目前市场上最受欢迎的CRM代管服务为Salesforce.com，微软在今年10月宣布降低提供给经销商的Dynamics CRM 4.0授权费用，降价幅度达40%，这意味着微软的Dynamics CRM 4.0代管服务可望具备更强劲的价格竞争力