市场CRM比较

　　最近由于公司也在做CRM系统，所以去百度进行了“CRM”搜了一把，发现有很多，看来大家都在争强这这块市场的肥肉，如下图：

      

　　 首先，我谈谈八百客CRM，八百客以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的在线，能够帮助客户低成本快速搭建真正属于自己的CRM，主要从市场管理、销售管理、服务管理三个大的方面进行了管理。详见（http://www.800app.com/）

　　市场管理：客户互动：群发邮件平台、短信平台、传真平台为一体的客户互动管理系统，开辟高效直接的客户互动交流渠道，加强与客户的沟通，及时服务于客    户，体现人性关怀，还可及时了解客户最直接的需求和想法，为企业开发适销对路的产品及服务提供最可靠的依据。

                    商机获得：企业通过市场活动获得商机，提高销售收入，然而由于销售与市场部门相对脱节，管理者很难有效执行并跟踪市场流程，监督活动结果。

                    市场管理：对市场活动进行有效管理，对各种营销活动进行实时分析，方便评估活动效果，有效管理公司的媒体、样本等营销资源，充分发挥市场资源的最大优势，并使市场考核变得有据可依。

　　销售管理：客户管理：公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。

　　　　　　　商机管理：是驱动销售的基础。有效的管理商机，才能在有限的时间内完成或超越销售指标，迅速抢占新市场。

　　　　　　   销售目标：实时了解销售目标与达成情况，可以帮助销售人员自我激励，更会让管理层清晰判断整个公司业绩完成情况。

                    产品报价：销售代表都可在起草询价单或和客户进行价格谈判时，选择产品类型，计算业务机会金额。

                    工作流  ：工作流程审批进行灵活设置与调整，使其完全满足各类公司、部门、业务与人员的需求。

    　　　　　 分析预测：显示一段时间内收入和产品数量预测的关键指标与全局情况，深入挖掘历史数据价值.

      服务管理：呼叫中心、邮件、社区、在线服务等多方面方便可以进行便捷客户服务。

 

      其次：智邦国际CRM系统在整个客户生命周期中都以客户做为中心，将客户当做企业运作的核心。通过对客户进行7P的深入分析，即客户概况分析(Profiling)、客户忠诚度分析(Persistency)、客户利润分析(Profitability)、客户性能分析(Performance)、客户未来分析(Prospecting)、客户产品分析(Product)、客户促销分析(Promotion)以及改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而帮助企业达到缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。详见（http://www.zbintel.com/index.asp）

    销售管理：客户管理与项目管理、报价管理与询价管理、合同管理与售后管理、团队管理与对手分析
    库存管理：采购管理、仓库管理、产品管理、发货管理
    财务管理：现金银行收款、付款、退款工资发放与费用支出
    办公管理：常用工具、公司公告、工作互动、日程管理
    统计分析：销售统计、库存统计、财务统计
    账号管理与权限控制：账号管理、权限控制

     最后：人易CRM管理系统－医药招商行业版的。主要功能包括：客户信息管理、客户跟进策略提醒、客户业务下滑警告、联系记录管理、投标管理、报价管理、订单管理、销售情况管理、客户联系人管理、销售人员管理、代理产品管理等。非常适合医药招商行业企业使用，详见（http://www.runecrm.com/）

     通过以上三家CRM的比较发现，八百客CRM通用、简单，但管理思想不深入，不能体现行业销售管理特色。智邦国际CRM系统：系统庞大，难使用，也不具有行业性，不能把销售过程和结果分清楚。人易CRM：更具特色，具有医药行业特色，体现了销售过程的管理，但系统复杂，导致运行速度比较慢，希望相关行业关注。