以霸王逻辑处理客户投诉
摘要：
中国移动是一家很有创意的企业，因其无法改变的垄断性，它向客户开多少资费，客户就要接受多少资费。客户如果有不满，向移动投诉，移动会热情的接受投诉，然后用霸王逻辑去处理投诉。 我每个月都要登录移动的网站，自助查询每月话费，在过去的半年里，我总是发现有一项叫什么GPRS资费。以前是每月几分钱，我不大在意。因为多普达585有一个一键上网功能，有时候误操作了，我会立刻取消。在这个过程中，产生几分钱的资费，大... 阅读全文
posted @ 2007-09-17 14:43 心仪 阅读(978) 评论(13) 推荐(0) 编辑