以霸王逻辑处理客户投诉
摘要:
中国移动是一家很有创意的企业,因其无法改变的垄断性,它向客户开多少资费,客户就要接受多少资费。客户如果有不满,向移动投诉,移动会热情的接受投诉,然后用霸王逻辑去处理投诉。 我每个月都要登录移动的网站,自助查询每月话费,在过去的半年里,我总是发现有一项叫什么GPRS资费。以前是每月几分钱,我不大在意。因为多普达585有一个一键上网功能,有时候误操作了,我会立刻取消。在这个过程中,产生几分钱的资费,大... 阅读全文
posted @ 2007-09-17 14:43 心仪 阅读(978) 评论(13) 推荐(0) 编辑