知错能改
时间隔的久了,差点忘记。刚才查手机账单,突然想起来,上来写两笔。
有2件事情,商家知错能改,挽回一些印象分。
一、关于史密斯的售后服务
之前写了一篇《服务,竟然也是日新月异的》,当时异常愤怒。我打了投诉电话,客服查实后,让售后认真处理。售后给我打了电话,关于缺少配件却没有及时通知我的事情,做了一番解释。所缺的配件,总公司也没有存货,一时间很难立刻解决问题。售后人员还是蛮尽心的,通过几番努力,总算搞来了配件,及时答复了我。
再次约了上门维修,服务态度很好。
我想,史密斯的售后服务还是算好的,之前的愤怒减轻不少。也许换了别的商家,非要闹到媒体,才肯为客户解决问题的。
二、关于移动的GPRS资费
9月,针对移动莫名其妙的收取GPRS资费,我向移动投诉了2次,均未果,移动方面不肯承认自己随便乱收费。
12月,由于当月的GPRS资费令人发指,我忍不住再次投诉。自从订阅了“手机报”之后,就有莫名其妙的资费。移动承诺订阅手机报,不会收取额外的费用,似乎是骗人的。
几天后,移动客服人员打电话给我,告诉我,经过查证,我2007年内所有的GPRS资费都是因“手机报”而产生的,是移动公司的系统错误造成的误算。答应1月份把误收的资费全部退给我。
刚才查了详单,确实退了。
希望移动公司今后不要再犯此类错误,给客户带来不必要的烦扰。假如还要再犯此类错误,也请认真对待客户的投诉,不要再霸王逻辑了。