以霸王逻辑处理客户投诉
中国移动是一家很有创意的企业，因其无法改变的垄断性，它向客户开多少资费，客户就要接受多少资费。客户如果有不满，向移动投诉，移动会热情的接受投诉，然后用霸王逻辑去处理投诉。
我每个月都要登录移动的网站，自助查询每月话费，在过去的半年里，我总是发现有一项叫什么GPRS资费。以前是每月几分钱，我不大在意。因为多普达585有一个一键上网功能，有时候误操作了，我会立刻取消。在这个过程中，产生几分钱的资费，大概是难免的，所以我很容易就说服自己了，不去投诉。
最近几个月，发现账单上的GPRS资费越来越贵，从几分钱上涨到几毛钱，又上涨到几块钱。这个月更过分，才
仔细查了详单，我觉得很蹊跷，有好几次上网记录是我吃午饭的时间，上网长达1小时。这是很惊人的，午饭时间，我从来不带手机，手机是静静的躺在办公室抽屉里的，抽屉是上锁的。难道，585有午餐时间自动上网的高智能？而且，每次都要上1个小时？
于是，上周四我打电话给移动投诉，客服很热情的接待了我，对我的投诉没有提出疑义，很正常的受理了，并且告诉我48小时内会处理。我很高兴，理所当然的认为，移动查清楚了以后，会帮我解决这个问题的。
周六下午，我和朋友聚会，移动打来2个电话，我没听见。晚上回家，发现有2个未接电话，我就主动打到10086。客服查了一下，告诉我，因为多次联系我，未果，所以这个投诉已经办结了。如果我仍然要投诉，他就重新登记。当然，我仍然要投诉的。客服告诉我，24小时内会联系我。挂上电话后，我心里有点不高兴。第一，2个未接电话，就可以算多次联系未果了？移动对客户的要求真是高啊！！！怎么不拿这个标准去要求自己呢？第二，既然没联系到我，凭什么办结？不需要跟客户确认一下的吗？
周日全天，移动方面没有任何电话。
今天上午，我又打了一次10086，表达了我的愤怒，客服重新记录了我的投诉。同时，又对我说，因为多次联系未果，所以没有处理。我很生气，周日全天，一个电话也没有。他们是怎么判断出来，多次联系未果的？凭幻觉吗？
刚才接到10086的电话，告诉我处理有结果了。处理结果是这样的，根据移动的系统查询，资费是正确的。我昏倒了？
我问客服：是怎么查出来资费是正确的？
客服说：根据系统查询，有详单记录，是正确的。你自己也可以到移动的网站上去查。
我说：我当然是看到了详单，才发现了这个问题，然后才投诉的。否则，我投诉干什么？
客服说：我们查到资费是正确的，确实有记录。
我说：我说，是什么记录？
客服说：你自己也可以在网上查到的。
我说：那个记录，要你查证干什么？我自己也看到了。而且，就是因为看到了，我才投诉的。你这种查证，算什么证据？你拿出的证据，就是我看到的问题。
客服说：那没办法，不是我说了算的，是系统查出来的。
我说：你拿我发现的问题，来说服我接受这个问题，把这个问题当作结果。那，你还接受我的投诉干什么？你直接告诉我，不要投诉了，我们说了算，我们说多少就是多少，不就行了？
客服说：不是我说了算，是我们公司的系统查出来的。
（好吧，这个弱智的孩子，大概以为我针对他了，又或者太不拿自己当移动的人了。这种弱智的解释，哪个客户要听？？？）
我说：你用什么方法让我相信，你的系统是正确的？
客服说：我们之前也收到过很多客户的投诉，说自己没上网，但是有GPRS资费。有些客户的手机有一键上网功能的，自己不知道，或者手机给别人用了。你的手机，是你自己用的吗？
我说：废话，你把手机给别人用的啊？
客服说：那没办法，我这里查出来就是对的。
我说：你们怎么处理其他客户投诉的？查出来，你们是对的，然后就打发了？那还要投诉干什么？直接跟客户说，别投诉了，投诉也没用，反正系统是我们的。我们说是多少，就是多少。
说完，我就挂了，那个客服显然无法说服我，只能进入死循环了。
我是不用手机上网的，因为，我不知道可以上什么网站，可以看到什么信息。有电脑，我要手机上网干什么？这点，天知、地知，我知。但是，移动要我证明自己没上过网，我确实做不到。
移动的这个逻辑太酷了！！！一点破绽也没有。
客户从移动的系统上查到话费详单A，觉得详单A有问题，然后向移动提出疑问。移动接受投诉后，在自己的系统上查了一下，调出了详单A。然后打电话告诉客户，没问题。客户问，为啥没问题。移动说：因为我查到了详单A，和你反应的详单A是一样的，所以是正确的。
详单A＝详单A，这个逻辑，真是天衣无缝！！！
试问，世界上还有比1＝1、2＝2、3＝3更酷的逻辑吗？用这个逻辑打发客户，客户除了昏倒，还能怎样？？？
