盗亦有道：明确问题

发现问题传达问题的最本质内容：还原问题。还原问题就需要问题提供者提供一下三个问题，也是作为PM在迎接问题的时候需要从客户那边得到的信息：

1.谁发现的问题，发现者；

2.发生源，比如那个系统，家用还是商用，是测试还是正式；

3.场景参数，比如哪个用户（权限），执行操作的流程是怎样的，执行数据之前的状态是怎样的，预期是什么，操作之后状态怎么样，归纳一下；参数大致分为两类：操作参数和数据参数

以上三点是迎接问题的时候需要做好准备的，只有回答过了以上三个问题以后，才能够比较可靠地还原问题，进而追踪问题还更加有效。根据不同的项目，以上三点的内容会有出入，还请仔细考虑。