沟通的方式方法

关于汇报与沟通：

当面汇报工作的要点：

1、汇报工作时，先讲结果与进度，突出重点;

2、汇报工作时，如要讲所遇问题，简要概括，并提出建议解决方案;

3、汇报工作最后，总结后续行动计划;

怎样避免仓促回答：

可以采用上菜式的方法：

1、澄清问题；

在回答问题前加上澄清来对焦，确保正确的响应问题。

2、清楚回答；

针对准确的问题，给予清楚与具体的回答，解除领导的疑问。

3、确认满意；

在回答后加上询问反馈，增加未来进步的机会。

做好确认

1、目标是什么

2、为什么

3、用什么来评价

换个角度来看，就是确认

后记

　　在工作沟通过程中，可以对内容先进行复述。通过实际经验学习也能学到一二，可以通过清楚回答和确认满意，来达到整体更理想的效果。

 

关于授权：

　　在实际的沟通中，不可避免的会涉及到授权的问题，包括单不限于沟通权限的授权，现网操作的授权，涉及授权的问题一定要小心，话要说清楚，最好能发个短暂的纪要，对外沟通一定要有正式的邮件，知会到事情相关的领导。

授权原则一二三

一、授权要有层次，跨级授权要小心

二、给予适当协助

三、对行为进行控制

3R式授权

 邮件沟通的要点：

邮件沟通大致分为工作汇报，会议纪要，消息通知等；

工作汇报要对工作具体的量化，目前的工作进度做了多少，大致什么时间完成，需要多少时间，目前遇到了什么困难，需要协调什么资源等，领导往往只关注进度。

 

会议纪要最好有具体的表格模板，首先要包含会议的主题，时间，与会人员，所讨论事情的进展，当前的概况或者背景，根据不同类型的会议再加上关键的点，如版本升级的评估需要列出具体的版本号，周会或例会（一般有现成的模板）要包含当前进展，下一步进展。其次，要将会议中的关键点，是由哪个人提出的，记录在案，避免后期说不清楚导致扯皮。最后，最好能将未完成的事情定出确定的时间点，责任到人，完成时间截止到某一天，未定好的问题定个时间下次再沟通（如还需要再收集部分信息再做决定）

 

消息通知要包含具体的事情的一句话总结，具体的时间点，具体的参与人员或参培人员，培训人员，参与方式或链接等。