高效沟通技巧
高效沟通是工作中的必备技巧，本文为学习总结。
什么是沟通?
- 沟通是达成共识，理解一致
- 沟通 VS. 表达 ： 沟通是双向交流，而表达是单向
- 沟通关键在于通，需要抓住时机及时沟通到位，并不是讲过了就通了
沟通技巧
沟通障碍在于认知偏差
每个人的背景、价值观并不尽相同，对同一个事物的认识会产生较多的偏差，因此这个认知偏差会导致沟通出现障碍。
克服认知偏差小技巧：
- 刚开始不要说定性的结论
- 及时沟通到位，一次不行，多次沟通
- 要有为能做好事情找方法，而不是为不能做找理由!
认知偏差通常会由这些原因导致：
- 听不到位
- 缺乏参与
- 无效表达
聆听技巧
关注下听的繁体字：聽
- 十目
- 一心
- 一耳
- 一王
聆听小秘诀
- 理解确认
- 用自己的语言复述对方所表达的意思
- 在复述后通过澄清与对方确认理解，确认对话说话的目的
- 回应情绪
- 同理心
- 表示理解
- 让对方释放情绪
- 不要一上来就将应该怎么做
沟通重在通，是双向的，因此需要提升参与度
提升参与
沟通三技巧
- 收集信息、了解真相
- 澄清疑虑、核对想法
- 拓展思维，鼓励参与
用开放式问题，激发思考
- WHAT
- 你的建议是什么
- 有什么困难挑战障碍
- WHEN
- 你认为什么时候可以完成
- WHY
- 这样的理由是？
- 你认为可能是什么原因
- WHO
- 谁可以帮忙
- 可以从谁那里获取帮助
- HOW
- 你打算如何开始
- 要怎么做才可以
- WHERE
提问技巧
- 一次一个问题
- 保持开放
- 由广泛到具体
- 尊重隐私
- 不带威胁
沟通互动流程
但凡沟通，可以按这个秘籍（套路）来做：
- 定方向
- 确定沟通的目的——今天主要是。。。
- 然后再将讲重要性 —— 有什么重要性
- 理情况
- 摆事实、看数据
- 问题、疑虑
- 想方案
- 方向
- 资源
- 支持
- 明做法
- 行动计划
- 追踪、应变
- 做总结
- 要点
- 信心
作者：Jadepeng
出处：jqpeng的技术记事本--http://www.cnblogs.com/xiaoqi
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