管理培训笔记

开启 领导之路#

建立团队#

什么是团队？#

1. 一群人为了共同目的而奋斗，惟有通过成员间有效合作共事才能达成目标
2. 团队具有共同的目的：使命、职责、目标

使命#

包含三个方面：

1. 团队是谁
2. 团队存在的理由
3. 团队支持何种组织目标的实现

职责#

团队所负责的具体职责，是具体的可落地工作：

对于一个IT团队，可能的职责是：

1. 推动公司内部管理信息化， 负责内部网络信息系统的建设
2. 负责公司电子商务 的应用推广工作
3. 负责公司员工 电子商务系统应用的培训

目标#

目标是短期、中长期具体工作规划。制定目标需要符合SMART原则。

建立团队规范：
沟通、会议、决策、冲突

保障 运营卓越#

1. 明确需求#

什么是计划#

为实现目标，而规划自己与他人的行动

什么是“执行力”？#

有效运用资源，达成目标的能力

任务规划与执行的步骤#

• 建立信息基础，分析整理已知信息，计划需要收集的信息
• 信息基础：假设、准则/条件、资源、行动
• 考虑个人特质： 客观、远见、主动

2. 定计划#

• 任务和行动：

  • 任务并非单一的行动，而是若干个单一行动组成的
  • 行动是可执行的步骤，是能够推进任务完成的、具体的、可实施的行动
  • 行动需要为任务服务

• 注意行动排序

  • 识别任务清单中各项行动的相互关联与依赖关系
  • 并据各项行动的先后顺序，安排和确定工作

• 评估风险、机会 四象限

  • 从影响大小、概率高低

  

3. 分职责#

• 团队分工：RACI
  • Responsible 负责人
  • Accountable 当责人
  • Consult 被咨询人
  • Inform 知情者

需要注意，负责人和当责人之间的三不管地带：

任务分配时，需要明确期待的结果，方便跟踪和评价。

同时注意，选择合适人员
- 客观条件
- 人员意愿
+ 不会做
+ 不能做
+ 不想做

4. 做追踪#

郭士纳说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视

因此，你强调什么，就一定要检查什么！

追踪流程：
- 收集资料
- 对标找差
- 纠偏强化

追踪需要重点关注结果和行为。

常见的追踪方法：
- 召集 会议
- 观察 检查
- 定期反馈 及报告

如何有效追踪：

确保 沟通有效#

破除沟通障碍#

常见沟通障碍#

认知偏差、听不到位 无效表达、缺乏参与

破除沟通障碍三法宝： 听、问、说#

提高沟通效能

互动五流程：

1. 定方向
2. 理情况
3. 想方法
4. 明作法
5. 做总结

观人沟通术#

人际矩阵

理解自己，理解他人-PDP

利用PDP与风格不同的人更 好合作

辅导员工#

主管，你是教练#

常见辅导议题

发现辅导机会#

发现征兆、收集信息

检验原因、做出判断

进行有效辅导#

利用沟通三法宝和互动五流 程进行有效辅导

辅导反馈与跟进#

有效反馈要诀： 及时、平衡、具体
两种反馈工具： 正面反馈(STAR) 改进型反馈(STAR/AR)

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