摘要： 好的过程管理是规范流程、制定标准，不会给操作人员留下任何犯错的机会，就场景而言，人员招聘、岗前培训都可看做是其中一环，但缺失后期CheckList的过程管理却显得形同虚设、苍白无力。 阅读全文