软工作业 6：软件设计—— 用户体验（案例分析）

前言

为进一步提升信息化应用水平，更好的服务师生，南通大学智慧校园移动端APP“今日校园”定于11月5日正式上线运行。登陆APP可浏览学校新闻、校园生活、各部门微信公众号等内容，查看校内通知、校内发文、部门发文，查询一卡通消费、图书借阅等数据，查阅课表等常用应用和各类待办消息，进行校园卡充值和零星缴费。后续还将推出各项网上填报、移动办公与信息查询服务。借此机会，体会用户体验设计的 7 条准则。

准则一、给用户及时快速反馈

（1）该App运用得当的地方

          如：手机号登陆的验证码；同学圈的点赞、评论等；充值记录等，这些的信息反馈很及时准确。

        

（2）该App存在的问题

          如：某些应用响应速度太慢，例如服务-外部服务-TED，尝试了多次基本都需要2~3分钟才有页面显示；用户反馈的信息得不到及时的处理等

    

准则二、界面符合惯例

（1）该App运用得当的地方

 　　App整体的色调以黑白灰为主，扁平化的设计，都让用户用起来很舒服。当然该App的布局清晰，有足够的留白，同时使用了标准的模板，让界面看上去更加清晰，整齐；其次有许多细节方面，也做的很美观如：加载动画等；图标也很贴切；

    

（2）该App存在的问题

　　以一个直男的审美标准来看，本人觉得该App做的很好，当然我也发现了一处不妥的地方：图书的搜索界面，该页面中搜索记录会自动弹出，并会挡住下面图书的信息，这点不符合视觉清晰。

      

准则三、用户控制权（主人）

（1）该App运用得当的地方

　　如：用户在每个页面都能找到离开本页面的标识；用户可以取消任何操作（可以放弃修改信息、发布消息、等）；流程符合用户的操作流程如：可以先手机快捷登录，登录后填写个人信息等

                              

（2）该App存在的问题

　　 如：像“服务-外部服务-TED”这样的服务有时候是无法打开的就违反了“所有的图片链接清晰可以”的原则

准则四、一致化和标准化

（1）该App运用得当的地方

　　如：我前面准则二中提到的页面布局排版的标准化和一直化；

（2）该App存在的问题

　　如：图标的色系不一致

　　

准则五、适合各类用户（不绝对）

　　本App是针对学生为基础的，所以我们可以将学生分类，爱学习的、爱运动的、爱社交的等改App都提供了相应的服务。

　                                        

准则六、帮助用户排除软件缺陷

（1）该App运用得当的地方

　　该App提供了“帮助与反馈”的功能，便于用户提出使用过程中问题；

（2）该App存在的问题

 　　如：“帮助与反馈”的功能，官方回复很慢，截图见准则一。

准则七、必要的提示和帮助文档

（1）该App运用得当的地方

　　如：第一次打开App的导航页面；导航栏；小提示；说明文档等

　　  

（2）该App存在的问题

 　　如：一些常见的问题，没有保留下来供用户查阅；