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摘要： 我们都知道，CRM是通过 对 企业业务流程的全面管理来 理顺客户关系，降低企业成本。CRM对企业业务流程的管理主要包括： 一） 沟通管理 销售人员 通过 记录 与客户的 沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据，回溯客户维护全过程，有效缩短工作时间，也保留了原始的客户资料和数据。 （然 阅读全文