【连载7】二手电商平台的账号与信用体系
导读：得益于十余年来各种一手电商平台对市场与用户的教育以及共享、分享经济浪潮的兴起，互联网化的二手、闲置商品买卖、置换成为越来越普遍且简单可实现的生活方式。
第三章目录：
三、对比：主流二手电商竞品的玩法归纳
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交易模式
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导购功能与关系链
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账号与信用体系
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二手交易的玩法
3.3 账号与信用体系
账号与信用问题是二手买卖中的又一痛点问题，尤其在纯C2C的二手交易模式中。除了闲鱼、苏宁二手等几个背靠电商生态的产品可以使用其集团统一账号进行登录外，大部分二手电商APP都是以手机号作为账号基础，少数支持第三方联合登录，极少数支持邮箱注册。
从产品长久发展来看，自建账号体系显然比第三方联合登录更有利，这点毫无疑问。从账号风控角度来看，手机号注册要比邮箱注册更安全，手机号的获取成本远高于邮箱账号，而且 平衡安全性与便捷性考虑，比较合理的账号注册方式可以是：第一次登录时可直接用第三方联合登录，后续进行涉及资产变更的操作时候引入绑定手机号的流程，至此变成一个完整的账号。
说到账号的信用问题，纵观各种二手电商APP，鲜有通过账号成长等级这种传统的方式来反映一个账号的信誉情况。因为闲置二手商品的产生不是一个稳定持续的过程，因此一个普通的C类用户可能经常购物买二手商品，但理论上不可能连续地售卖二手商品，除非是B类卖家。所以依靠购物次数（积分）来评判一个账号是否优质，不太靠谱。
那在二手交易场景中，怎么简单有效地反应用户的信用情况呢？就笔者体验来看，归纳了以下三种方式：
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历史交易评价
通过展示用户的历史成交订单数、历史交易的评价等信息来反应一个用户的信用情况，简单来说就是“卖出越多、好评越多，信用越好”。这是典型的（一手）电商产品设计思路，用历史的交易行为来直接反应用户的信用情况。这种方式最直观也最容易被小白用户理解。
但是正如上文提到，二手买卖尤其二手卖出难以成为一个持续性的交易行为，自然也就无法积累足够的“历史交易情况”来反应用户信用好坏。直白地说，大家都只完成了几单交易，评价只有个位数，寥寥无几的历史数据，无论这个用户信用好还是坏，都难以在零星的数据中直观反应。此外，这种“用户间互动的信息”也比较容易引来“职业刷子”的注意，刷单、刷好评等劣质数据弱化历史交易评价的公信力，也是该方式一个难以回避的问题。
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绑定信息
是否绑定手机号、社交网络账号，是否实名认证，是否绑定银行卡等绑定信息来反应用户的信用情况（靠谱程度）。绑定的信息要么是敏感隐私的信息，要么重要保密的信息。不良用户或者不法分子往往不敢绑定这些信息，因为一旦犯下的坏事被追究，就难以洗脱。所以一个用户如果绑定、认证了以上这些信息，也可以侧面反应这个用户“光明磊落，信誉可靠”。
在账号处理过程引入“绑定信息”的概念，实现成本相对较低并且能一定程度上提高账号群的质量，也是目前主流电商产品的惯用方法。
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信用评分
根据账号在各个业务上的行为信息进行采集结合个人信息经过一系列模型算法计算得出的评分，其效果类似传统金融行业的“个人征信”。信用评分的所涉及信息之广，进而得出的结果就更加准确。笔者看来，把信用评分作为二手交易场景中的信用参考，简直是“作弊级的功能”，其可靠程度甩上面两种方式几条街。不过信用评分虽然好用，但不是每个平台都有能力开发，毕竟涉及到互联网征信、互联网金融与大数据云计算等多方面因素，国内鲜有互联网企业可以实现，阿里的芝麻信用分算一个，而且已经开始落地应用了，京东的小白信用分算半个，对外输出与应用方面还比较欠缺。
在二手电商平台上，目前市面上的竞品大概只有阿里系的闲鱼有能力应用信用评分。现在笔者在用闲鱼时已经养成习惯，买卖前先瞄一眼对方的评分高低，低过650的绝对不考虑，省的再去看其它信息。就在文章编辑期间，笔者发现58系的转转也引用了“芝麻信用分”作为用户信用参考，可惜开通授权的用户貌似不是很多。对于暂时没有能力自己研发征信的转转，使用阿里的产品来快速补齐二手买卖中的账号信用参考能力，未尝不是一个明智之选。
无论是可靠的账号体系，还是专业的信用评价体系，无非都是围绕“二手电商的交易安全性痛点”来探索解决方法。但正如上文所说，构建可靠的账号体系或者建立专业的信用评价体系，都需要一定的专业能力和资源投入，这对于纯C2C模式的二手电商初创企业来说，无疑是短时间内难以逾越的门槛。
既然很难通过账号与信用体系来净化二手交易平台，就换个思路从交易环节的监管来提供保障。就市场上的竞品体验来看，对于高单价二手商品的买卖，平台方往往会更加积极地参与交易过程，利用平台专有的辨伪验真能力对转卖的二手商品进行把关，如：胖虎、奢家等主营二手奢侈品交易的电商平台会提供交易中的鉴定服务，转转、猎趣等平台则会提供手机品类（主要是iPhone系列）的验机服务。当然这是另外一个话题，在此暂不展开，感兴趣的同学可以下载以上APP体验一番。
