第二章：价值探索环

探索环的4个关键环节：
　　提问：通过不断的提问，澄清客户需求背后要实现的真正目标，以便找寻更多解决问题的方法，同时有助于团队成员从业务问题出发，充分理解业务问题
　　　　注意点：
　　　　1.问题域的提出方及解决方案的提供方代表尽量到场，参与讨论
　　　　2.多问几个“为什么”。尽量避免因为感觉自己熟悉这个问题域，而过早的放弃探索
　　　　3.在条件允许的情况下，尽可能的收集数据信息，以便作为问题理解和分析的佐证
　　　　4.移情，使用同理心。设身处地站在客户或问题提出方的角度思考问题，还原客户问题的场景
　　锚定：设定目标以及目标分解的讨论过程，其目的是确定要达成的目标以及可以衡量它的指标
　　　　注意点：
　　　　1.尽量避免模糊不清的目标。清晰的目标通常是具体且可衡量的，并有时间限定
　　　　2.让目标可客观衡量（指标特点：容易收集和容易量化）。对应目标的选择，应遵循两点：一是识别价值指标（日活、月活、有效购买率、日留存率、月留存率），而非虚荣指标；二是指标应该可衡量且可获取，易于客观对比；（虚荣指标指让你产品效果看起来很好的那些指标，如注册用户数、网站最高访问量等）
　　　　3.目标需要针对不同的组织层级而设定
　　共创：当制定了想要达到的目标后，团队为设法验证或达成目标而找出多种可行性解决方案的过程
　　　　量化式影响地图：角色->影响->方案->量化
　　　　　　角色：列出该问题域所涉及的人或角色
　　　　　　影响：针对每类人或角色，思考他们有哪些途径可以影响该问题的解决（可能是积极的影响，也可能是消极的影响）
　　　　　　方案：针对每一种途径，讨论并列出所有可能影响该问题的解决方案
　　　　　　量化：如果可能，尽量为每个解决方案定义一个可衡量的指标项
　　　　用户旅行地图：以可视化方式，将用户与产品或服务之间的互动，按业务流分阶段呈现出来
　　　　　　用户旅行地图通常包括以下4个部分
　　　　　　1.用户接触点：旅程中的重要关键时刻（如短信消息、软件操作界面等）
　　　　　　2.接触阶段：将整个旅程按顺序划分成不同的阶段（如商品查询、下单、付款等）
　　　　　　3.用户痛点：在用户与系统服务的互动过程中，对什么感到不足
　　　　　　4.用户情绪：在旅程中的每一个阶段，有哪些情绪变化
　　　　　　用户旅行地图的制作步骤如下
　　　　　　1.定义用户：明确指定为某一类用户定义用户旅行地图
　　　　　　2.定义任务或阶段：在这些任务或阶段中，会有哪些不同事件发生
　　　　　　3.用户与服务接触点的互动行为：在不同事件发生时，用户如何操作，操作顺序如何
　　　　　　4.用户的动机：用户在每个操作背后会产生什么样的想法，有什么痛点
　　　　　　5.用户的心理：在每个操作中，用户心理会有哪些变化，情绪会如何起伏
　　　　两个陷阱：
　　　　　　分析瘫痪：过度分析而无法决策或采取行动，最终影响结果产出的一种状态
　　　　　　直觉决策：不做分析，基于匆忙的判断或直觉反应而做出致命的决定
　　精炼：对共创环节中得出的众多方案进行评估，从中筛选出团队认为最小可行性解决方案的过程
　　　　评估因素：备选方案的实施成本、时间与人力、效果反馈周期、方案对业务目标的影响程度
工作原则：
　　1.分解并快速试错
　　2.一次只验证一点：一次只验证一个需求假设
　　3.允许失败
共创和精炼的常用方法：
　　1.装饰窗方法：为新功能预留一个“入口”，让用户能够看到，但实际上并没有真正实现其功能
　　2.最小可行特性法：在产品从1到n的过程中，寻求用户可直接感受到的需求假设作为产品的最小可行特性优先开发的方法，以尽可能少的成本快速增加或修改某个产品特性，让用户使用，收集真实反馈，专注于验证功能改进，同时也可提升用户使用体验
　　3.特区法：在特定用户范围内进行试验，已验证某个新功能的有效性
　　4.定向探索法：针对具有某种特定行为的特定用户群体，依据该用户的具体行为模式，设计调查提纲，有针对性的探索其行为背后的动机
　　5.稻草人法：不开发任何真实的功能，只假装这个功能已经完成啦，并向用户展示该功能的真实效果，从而得到用户的真实反馈
　　6.最小可行产品法：在产品0到1的过程中使用，以尽可能少的成本快速开发产品的核心功能，并找到用户，收集真实反馈，验证真实的用户需求，以确定新产品方向和形态的方法，其目标是找到合适的产品形态
实施注意事项：
　　1.多角色参与探索
　　2.存在往复过程
　　3.风险不是等价的：对风险较大的假设进行验证方案设计，尽量以较低成本进行验证
　　4.上帝视角：不能认为自己非常了解用户，就闭门造车
　　5.唯数字论
　　6.蛇形效应：制定方案A，并开始执行验证，在结果还没出之前，又有新的想法和方案B，执行方案B，没过多久，又有新的方向，如此循环