《梁宁产品思维30讲》——同理心：看懂情绪，找到天分
梁宁产品思维30讲
五个课程模块
如果你感觉自己在走过地狱，走着别停。————丘吉尔
用产品经理看产品的认知框架来看人
如何观察和判断一个人
（1）感知层（容貌、穿衣搭配等）
（2）角色框架层（社会中所处的角色，角色化接触，角色的对接关系）
（3）资源结构层（人脉资源、财富资源、精神资源等）
（4）能力圈（存在感被满足后，就不会再扩充能力圈了，一个人明确知道自己想成为一个什么样的人存在，就会不断改变自己的能力圈、资源等）
（5）存在感（对自己存在感的定义）
同理心
同理心训练：愉悦、不爽、愤怒、恐惧
愉悦/不爽 愤怒/恐惧 用户潜意识 角色化生存
四种最基础生物性情绪 ———— 愉悦、不爽、愤怒、恐惧
1、“满足”和“愉悦”的关系“
愉悦”就是被满足
需求被满足是愉悦，绷了很久的需求被满足叫“爽”
优秀的人会有的几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力
2、愤怒和恐惧
愤怒：感觉到自己的边界被侵犯。人的边界就是自己存在感的边界。
焦虑也是一种恐惧，它来自对恐惧的想象，想象无从逃避，持续的恐惧内化为焦虑。
恐惧是观察人和做产品非常重要的点。
（1）恐惧是边界
看到一个人的恐惧，就可以基本知道他的边界在哪里。
（2）恐惧是动力
愉悦和满足感会支撑一个人持续投入，恐惧也是另外一种比愉悦更为强劲的动力。
（3）恐惧是痛点
每个人的痛点都是他的恐惧，为了解决恐惧，人们会毫不犹豫的花钱
医疗和教育是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；知识焦虑是恐惧。
3、同理心训练：产品要顺应用户潜意识
找到用户的真实选择：不要被一个人基于角色交流而说出的言辞所迷惑;要看到人基于潜意识流露的真实选择。
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- 一个好的产品经理：根本不让用户启动防御。
- 一个产品要做到的就是：迎合用户潜意识下的选择。
- 所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。
- 如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。
4、同理心训练：认清人的本性，理解角色化生存
角色化训练的五个关键动作
第一：确定目标
第二：建立恐惧边界
第三：放入清晰的目标
第四：给予红利，形成路径依赖
第五：不断重复
教育是按照人类对社会的美好期望来教育你， 换句话来讲，所有的教育都是理想化的，都是反人性的。
为“个体”设计产品，要把对方当成鲜活的人，抛开刻板想象，不去假设他“应该”处在哪个角色。
如果给特定集体做产品，那就应该充分研究他们的集体人格（在集体中形成的思考和行为模式）、共同记忆和核心观念。
5、同理心训练：自我与自律
自我是右脑思维，自律是左脑思维
自我的人更关注我喜欢什么，而自律的人更关注什么是对的。
自我的人更适合做产品经理
当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你还是要回到自己的内心 ，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分；看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。
