14.3规划沟通管理

主要作用：

及时向干系人提供相关信息

引导干系人有效参与项目

编制书面沟通计划

--规划沟通管理在整个项目期间定期开展

---项目经理需在项目生命周期早期，制订有效的沟通管理计划，并在整个项目期间，定期审查修改本过程的成果

 

输入：

项目章程

项目管理计划

项目文件

事业环境因素

组织过程资产

 

工具与技术：

专家判断

沟通需求分析：潜在的沟通渠道的总量为n(n-1)/2，其中n代表干系人的数量

沟通技术

---影响沟通技术的选择的因素包括：信心技术需求的紧迫性；技术的可用性与可靠性；易用性；项目环境；信息的敏捷性和保密性

沟通模型

沟通方法

--互动沟通（交换）：会议、电话、即时信息、社交媒体、视频会议

--推式沟通（发送）：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿

---拉式沟通（大量信息或受众）自行访问：门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库

人际关系与团队技能：

--沟通风格评估

---政策意识

---文化意识

---数据表现

会议

输出：

沟通管理计划

--沟通管理计划是项目管理计划的组成部分

--沟通管理计划的内容：

干系人的沟通需求

需沟通的信息

上报步骤

发布信息的原因

发布所需信息、确认已收到或作出回应的时限和频率

负责沟通相关信息人员

负责授权保密信息发布的人员

接收信息的人员或群体

用于传递信息的方法或技术

为沟通活动分配的资源

更新与优化沟通管理计划的方法

通用术语表

项目信息流向图、工作流程、报告清单和会议计划

来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素

 

项目管理计划更新

项目文件更新