12.4管理质量

主要作用：

提高实现质量目标的可能性

识别无效过程和导致质量低劣的原因

使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态

---在整个项目期间开展

管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关

属于一致性工作

 

管理质量过程执行有助于：

1设计出最优的成熟产品

2满足特定的需求和期望

3能够满足项目的质量目标

4获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度

 

项目经理和项目团队组织的质量保证部门和其他组织职能执行管理质量活动

管理质量是所有人的共同职责

 

输入：

项目管理计划

项目文件

组织过程资产

工具与技术：

数据收集---核对单：核实是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足

数据分析

--备选方案分析

--过程分析：可以识别过程改进机会

---根本原因分析

决策技术：多标准决策分析

数据表现

--亲和图

--因果图

--流程图

--直方图

--矩阵图

--散点图

审计

--审计目标包括

1识别良好及最佳实践

2识别违规做法、差距、不足

3分享

4提供协助，提高生产效率

5积累经验做出贡献

----质量审计可事先安排、也可随机进行，可由内部或外部审计师进行

面向X的设计 Dfx

--作用：降低成本、改进质量、提高绩效、客户满意度

问题解决

---包括以下要素：定义问题、识别根本原因、生成可能的解决方案、选择最佳解决方案、执行解决方案，验证解决方案的有效性

质量改进方法：PDCA   计划--实施---检查---行动和六西格玛 常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具

 

输出

质量报告

测试与评估文件

--文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新