12.1项目质量管理之管理基础

质量管理兼顾项目管理和项目可交付成果管理

质量是满足主体明确或隐含需求（一组固有特性）（国家标准GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》）的能力

质量指的是产品质量，广义上的质量指的是产品质量的保证，既是工作质量

质量的等级与区别：

质量作为实现的性能或成果

等级对用途相同但技术特性不同的可交付成果

1一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，适合一般情况下使用，也可以被认可

2一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和或低效，不会被使用者接受

 

预防----保证过程中不出现错误

检查----保证错误不落到客户手中

公差---结果的可接受范围

控制界限---统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界

 

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

质量管理：确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制、质量改进，为实现质量目标

质量方针由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

五种质量管理水平：

1 让客户发现缺陷，代价大

2先检测、纠正缺陷，再交付成果给苦厄户，该过程带来成本，主要是评估成本和内部失败成本

3质量保证检查

4在规划和设计种解决

5创建致力于实现过程和产品质量的文化

GB/T 19000  增进顾客满意

全面质量管理TQM是一种全员、全过程、全组织的品质管理，以质量为中心、以全员参与为基础，让顾客满意等达到永续经营的目的，由结构、技术、人员和变更推动者4个要素组成

全面质量管理4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果

质量管理的新趋势和新兴实践：

客户满意---

持续改进----计划-实施--检查--行动（PDCA），循环是质量改进的基础，另外：全面质量管理TQM，六西格玛和精益六西格玛

管理层的责任

与供应商的互利合作关系