非暴力沟通，与人吵架也可以很爽！

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我是一个很内向的人，以前总是一团和气，重视人际关系，不敢得罪人，更是不敢吵架。

但工作中总是遇到各种争吵，常常陷入一种怪圈：经常吵架吵不赢，既没有达到沟通目标，又让自己的情绪低落，信心备受打击。

那时遇到一个同事，接了一次我的咨询电话后，就再也不接了，把我微信也删除了，最后大领导提及这事，那个同事又主动联系我了……

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有人的地方就有江湖，就有观点、利益上的冲突。

我有一点感受，在工作中并不是踏实做事就够的，领导更看重的是你能解决多大的问题，能为公司创造多大的价值，从某种角度上说，说对话、吵好架更有利于我们取得优异的工作成果。

既然吵架等人际冲突无法避免，吵好架还能取得各方支持与配合，那我就去直视它，探索解决冲突的方法，不断地刻意练习，让自己善于吵架，掌握沟通主动权，从而协调各方来实现工作目标。

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接下来，结合《非暴力沟通》中提到的方法，谈谈如何解决与他人之间的冲突。

1.表达我们自己的需求

不要指责或者批评对方错误的一面，也不要肆意宣泄自己的情绪，只需要让自己冷静下来，说出自己的需求。

2.感知他人的需求

有些时候，我们除了换位思考，还要质疑他们表达的需求真的是内心想要的吗？如果不是，则要引导他们寻找真正的需求。

举个粉丝问我的例子。

“如何搞副业？”粉丝问。

“你想靠什么商业模式变现呢？”我问道。

“我也想靠自媒体写作，像你的公众号：午亭爱成长 那样子”粉丝答。

“那你解决why（为什么做）和how（怎么做）的问题了吗？”我接着问粉丝。

“我的目标就是变现，想做公众号，但还不知道写什么内容”粉丝答。

“那你目前的问题是不是，如何确定账号定位？”我如此回复粉丝。

通过引导对方，我才明白粉丝究竟想问什么问题，从而做出针对性解答。

3.确认自己是否准确听取了他人的需求

在知悉他人需求后，一定要用自己语言转述下，进行确认。

有时我们自己会“想当然”地认为已经表达清楚了，也已经充分理解他人需求了。想想对方会不会存在“想当然”的情况呢？

4.用积极的行动语言提供解决方案

“积极的行动语言”指的是用语言清楚地表达自己的需求，以及为了满足这个需求，我们必须要求对方做些什么。

很多时候，冲突的产生正是因为人们表达上存在问题，而一旦双方清晰地表达出自己的需求，对方就很容易判断出什么事该做，什么事不该做。

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在工作生活中，吵架等人际冲突不可避免，让我们学会非暴力沟通的方法，掌握沟通主动权，妥善处理冲突。

毕竟，我们同他人吵架不是目的，相互了解对方的真正需求，从而高效解决问题才是目的。

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