43.Odoo产品分析 (四) – 工具板块(11) – 网站即时聊天(1)

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在线聊天可以实现与顾客的在线实时交流，比如在"商店"功能中实现顾客对客服的商品咨询等类似的操作。 

安装"网站即时聊天"模块： 

1 网站在线客服

点击创建，新建一个客服，该表单对应im_livechat.channel数据表： 

操作员：关联res.users数据表，指定客服。 

选项中的三个字段将在效果中分析。 

点击保存，或点击名字字段下的加入频道，出现一个说明，告诉你如何在网站中使用在线交谈挂件： 

2 使用

点击网站菜单，进入网站后右下角出现聊天选项： 

 

这里的显示对应表单中选项下的"按钮的文本"。 

点击该提示框： 

 

面板上的Administrator标识当前的客服是谁；第一个红色框自动显示，表示选项下的欢迎信息字段；下面红色框作为输入提醒，表示选项下的"聊天输入为空时显示"字段。输入几条消息： 

 

在网站中退出当前用户，现在系统不存在用于登录；或者使用其他用户登录，发送消息测试聊天功能： 

 

点击客服名字最小化聊天面板，点击X关闭会话。关闭会话时，系统提示你对当前客服评级： 

 

评级分别为：好、一般、差。也可以点击"我不想评价此次对话"。

在讨论菜单下会创建该会话： 

这就相当于客服的后台回复，而网站中的聊天界面就相当于客户端。

3 会话历史

点击会话历史选项，可以查看所有的会话信息： 

Has a rating：是否有评级，0表示没有，1表示有。点击相应的会话查看会话内容即评级： 

4 灌溉回应

表示便捷输入，该表单对应mail.shortcode数据表： 

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