能力没有高低，只有愿不愿意做

项目正在有条不紊地进行着，突然出了问题，而你也是刚刚知道，左右无人，你只能硬着头皮去跟上司报告这个坏消息。你是立刻冲进办公室，还是先让自己冷静下来想好说法呢?此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出这句话，千万要冷静，不要让上司觉得事情很严重，而我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。同事想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出这句话。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼相看。

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说不知道。这句话不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的失误非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

面对批评要表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

 

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

 

一句话有很多种表达方式，选择哪种要看对象和场合，这就是所谓的“说话之术”，蔡康永在他的书里说道：我相信的，是先对人和人之间的沟通认真看待，然后得到比较多的力量、比较靠近幸福。通过说话，懂得把别人放在心上。