质量管理计划包括哪些内容，由谁创建？

在项目管理中，除了通常考虑的三重约束（时间、范围和成本）之外，还应该有第四个重要的约束因素——质量。即便一个项目在预定的时间和预算内完成，如果其质量没有达到相关利益方（比如客户或投资者）的期望，该项目仍然不能视为成功。

因此，制定一个详尽的质量管理计划是至关重要的。这个计划应明确项目应达到的质量标准，并提供实现这些标准所需的步骤和活动。

接下来让我们探讨一下质量管理计划对项目的影响，以及如何制定质量管理计划。

一、什么是质量管理计划？

质量管理计划是一份专门的文档，用于指导项目经理和项目团队如何进行质量管理和质量保证。这些行动包括一系列任务和指导原则，用以确保项目的输出（例如，产品、服务或结果）符合既定的质量标准。这个计划不是孤立的，而是嵌入在更广泛的项目管理活动中。

“质量”不仅是一个抽象的概念，而是具体地关联到如何满足项目的目标和要求，以及如何达到客户的期望和需求。

仅仅期望项目有好的质量但不进行相应的规划和执行是不切实际的。质量是需要专门规划和高水平执行的，而质量管理计划就是开始这一过程的第一步。最佳的做法是使用项目管理软件来组织和共享这个质量管理计划，以确保整个项目团队都能参与并遵循其指导。

二、为什么项目质量管理计划很重要？

质量管理计划不仅仅是一个可选的附件，而是成功交付项目的一个关键元素。它帮助确保项目满足所有利益相关者的质量期望。计划不仅服务于单一项目，而是有助于维持在生产各种产品或服务时的质量标准，这使得你能够持续满足客户对质量的一致期望。

质量管理计划的影响超越了单一项目团队的范围，扩展到整个组织。当全体员工都理解并遵循质量管理计划，整个组织的运行效率可能会提高。虽然涉及生产和制造的人员尤其需要遵循质量管理计划，但其实所有部门通过熟悉该计划都可以提高效率。这样可以确保所有人都对质量目标有共同的理解和期望。

高质量的产品或服务能吸引并保留客户。在一个竞争激烈的市场中，提供高质量的产品或服务是让你的品牌从众多竞争者中脱颖而出的关键。持续提供高质量通过质量管理计划实现，这样能够赢得客户的忠诚，进一步提升品牌价值和盈利。

无人能够完全避免错误，但有一个详细的质量管理计划能够减少错误的可能性。计划会为业务流程设定明确的准则和标准，这样每个人都知道应该怎么做。减少错误不仅能提高效率，还能减少因错误导致的时间和成本损失。

三、谁参与规划、执行和维护质量管理计划？

质量管理计划通常由项目经理创建，但在创建过程中，项目经理可能会从团队成员、利益相关者和客户那里寻求建议和指导。某些专门的项目或组织可能有质量保证专家或质量专家来专门负责这方面的工作。

无论谁是质量管理计划的“所有者”，项目团队的每个成员都有责任确保项目的交付成果达到预定的质量标准。

• 项目经理：负责开发质量管理流程，确保项目的所有交付成果（例如产品、服务或其他输出）达到预定的质量标准。
• 团队成员：在执行各自的任务时，需要遵循项目经理制定的质量标准和指导方针，以确保满足项目质量的期望。
• 组织：负责在所有项目中实施和维护质量控制的标准化流程，并确保其员工经过适当的培训，以具备交付高质量产品或服务的所需技能。
• 利益相关者：需要明确表达他们对项目质量的期望，并负责批准项目的最终交付成果。
• 客户：如果项目是为了创建面向客户的产品或服务，客户和用户也应当像其他利益相关者一样被咨询，以获取他们对质量的期望和反馈。

四、如何为项目创建质量管理计划

在制定质量管理计划之前，你需要识别项目的主要交付成果和流程。这将提供一个框架，以便你知道需要在哪些方面实施质量控制。你需要确定将用于评估项目交付成果质量的具体标准。同时，你还需要确定用于衡量客户满意度的准则或指标。

你还需要列出质量控制活动、流程质量标准、利益相关者的期望、质量保证活动，并创建质量交付成果。完成这些后，质量管理计划将遵循以下四个步骤：

1、规划质量管理计划的制定

在这一阶段，项目经理或负责人需要识别客户的质量目标。这通常通过研究和访谈来完成，目的是让客户以清晰和客观的方式表达他们的需求。在理解了客户的质量期望后，项目经理将考察与产品或服务有关的各种专业标准。这些标准可能涵盖多个方面，如法律规定、环境标准、经济因素，以及编码、生命安全和健康等。

项目经理需要在客户的质量要求和项目的成本、时间以及其他专业标准之间找到一个平衡点。一旦找到这个平衡点，项目经理便可以开始制定实现质量目标的计划和流程。（通常而言，使用甘特图是比较好的计划管理和跟踪方式）

项目经理还需要确定一组性能指标或度量标准，以确保项目团队和客户都认同已达到的质量目标。最后，客户需要同意所有设定的质量目标和质量测量方法。

2、执行质量管理计划

一旦有了明确的质量管理计划，项目团队需要按照这个计划来执行他们的任务，确保质量标准被遵循。在执行阶段，沟通变得极其重要。项目团队需要能够快速响应项目中可能出现的各种变化和动态，以确保项目质量不会受到影响。项目团队还需要记录所有与项目和质量有关的事项。这包括但不限于问题、决策、变更和诸如此类的事情。

在项目完成之后，应当召开一个经验总结会议，以探讨项目中关于质量的各种事项，包括成功和失败的经验。

3、进行质量检查

质量检查是为了验证项目或产品是否达到预定的质量目标和标准，这通常涉及到技术审查、管理监督以及验证是否符合质量标准等。将这些检查结果与客户或利益相关者设定的质量目标进行对比，以确认是否满足或超过了这些目标。项目经理需要在定期的会议或报告中，将这些质量检查的发现和结果告知所有利益相关者。最终的目标是通过这些质量检查活动来不断改进项目或产品的质量。

4、采取纠正措施

在项目的质量监控阶段，如果你发现有任何不符合预定质量基准的情况，这就是一个需要注意和解决的问题。一旦发现这种异常或偏差，项目经理和项目团队需要采取具体措施来纠正这种情况，以便将项目重新对准到预设的质量基准。任何质量方面的纠正措施和变化都应当被详细记录。这不仅有助于追溯问题的来源，也方便未来的审计和复查。采取的纠正措施可能会导致项目的质量管理计划、流程或资源分配发生改变。这些变化也需要更新到项目文档和计划中。

常见问答（FAQ）

质量管理计划包括哪些主要内容？

质量管理计划通常包括以下几个主要部分：质量目标和标准、质量角色和责任、质量控制和质量保证方法、质量审计计划、风险和应对措施、资源和预算、时间表和里程碑。

质量管理计划有哪些常见的风险？

常见的风险包括资源不足、时间压力、技术难题等。有效的质量管理计划应包括风险评估和应对措施。

质量管理计划需要多久更新一次？

质量管理计划的更新频率取决于项目或业务的复杂性和变化性。一般来说，每当项目里程碑完成或重大变更发生时，都应该重新评估和更新质量管理计划。