外贸 crm 软件比较：大家使用广泛的10款
文章中将介绍10款外贸CRM软件：纷享销客、Zoho CRM、孚盟CRM、理泊CRM、外贸CRM、红帽云邮、恩特外贸、企销客、小满CRM、悟空CRM。
在选择外贸CRM时，面对市面上众多的选项，可能让人感到无从下手。选错了工具，不仅浪费时间和金钱，还可能拖累业务增长。本文将详细分析每款工具的优劣势，帮助企业快速锁定最适合自己的外贸CRM。不管是刚起步的中小企业，还是需要升级现有系统的资深外贸人，都能从中找到答案。
一、10款精选外贸CRM
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能
纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
优势
纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
适用场景
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势
对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景
Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.孚盟CRM
孚盟CRM是一款专为外贸企业设计的客户关系管理系统，旨在帮助外贸企业优化客户管理、提升业务效率和实现全流程的数字化管理。凭借超过20年的技术积累和丰富的外贸行业经验，孚盟CRM已成为国内外贸CRM市场的领先者，广泛应用于各类外贸企业中，尤其是在客户获取和订单管理方面表现出色。
主要功能
孚盟CRM提供多种强大功能，包括客户信息管理、邮件和社交媒体管理、商机管理、销售流程自动化等。它支持多渠道获客，如通过邮件、WhatsApp和社交媒体平台进行精准营销，同时还能帮助企业管理从线索到订单的全生命周期。系统还具备AI助手功能，能够自动生成和优化营销内容，进一步提升业务效率。
优势
孚盟CRM的优势在于其高度集成化和灵活性，能够满足不同规模企业的定制化需求。它不仅支持多语言、多币种的操作环境，还能够无缝整合企业现有的各类业务系统，减少数据孤岛问题。系统采用先进的安全技术，确保客户数据的安全性和合规性。同时，孚盟CRM提供强大的数据分析功能，帮助企业深入挖掘客户价值，提升销售转化率。
适用场景
孚盟CRM特别适合那些需要管理大量国际客户的外贸企业，尤其是在机械设备、纺织服装、电子家电等领域。它不仅能够帮助企业优化客户跟进和订单管理流程，还能通过自动化功能减少人力成本，提高整体运营效率。此外，对于那些需要跨国运营的企业，孚盟CRM的多语言支持和全球化管理功能也非常适用。
官网：fumasoft.com
4.理泊CRM
理泊CRM是一款智能化的客户关系管理系统，专注于为企业提供全面的客户管理解决方案。该系统结合了最新的技术和数据分析工具，旨在帮助企业提高客户维护效率，优化销售流程，促进业务增长。
主要功能
理泊CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务支持和数据分析。它支持多渠道客户接触，提供实时数据同步和自动化客户沟通功能。除此之外，理泊CRM还具有强大的报表生成和数据分析功能，帮助企业深度挖掘客户数据，制定精准的业务策略。
优势
理泊CRM的优势在于其智能化和数据驱动的管理方式。它能够自动化处理大量重复性工作，显著提升销售和服务效率。该系统还提供强大的数据安全保障，确保客户信息的安全性。同时，理泊CRM易于操作，用户界面友好，支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
适用场景
理泊CRM适用于各类企业，尤其是那些需要进行大规模客户管理和市场营销的中小型企业。它能够帮助企业有效管理客户资源，提升客户服务质量，增强市场竞争力，特别适合在快速发展的行业中使用。
5.外贸CRM
外贸CRM是一款专门为从事国际贸易的企业设计的客户关系管理系统。它整合了销售管理、客户服务、市场营销等功能，帮助外贸企业有效管理全球客户资源，提升销售转化率，保持良好的国际客户关系。通过外贸CRM，企业可以简化复杂的业务流程，降低操作成本，提升整体运营效率。
主要功能
外贸CRM的主要功能包括多语言和多币种支持，能够适应不同国家和地区的客户需求。此外，它还提供多渠道的客户询盘管理，支持集成企业网站、社交媒体和电子邮件营销工具，实现询盘的自动生成和管理。系统还具备强大的订单管理功能，能够帮助企业快速查看历史交易记录，并根据客户行为动态细分客户，优化销售策略。
优势
外贸CRM的优势在于其强大的全球适应性和多功能集成。它不仅能够满足外贸企业多语言、多币种的需求，还能集成主流的营销和销售工具，帮助企业实现从询盘到订单的全流程自动化管理。此外，系统的高安全性和灵活性，能够确保企业数据的安全，同时支持根据业务需求进行定制化开发，适应不同规模和类型的外贸企业。
适用场景
外贸CRM特别适用于需要管理跨国客户和订单的企业，尤其是在快速扩展国际市场的过程中，企业需要一个统一的平台来管理各类客户信息、订单和沟通记录。它还适用于需要高度自动化的销售和营销流程的企业，帮助他们简化运营，提高客户转化率和留存率。
6.红帽云邮
红帽云邮是由厦门硕顿信息技术有限公司开发的一款专门为外贸企业设计的客户关系管理（CRM）系统。自2010年以来，红帽云邮致力于为中小型外贸企业提供高效、智能的客户管理和营销解决方案。该系统结合了先进的互联网技术和外贸业务场景，帮助企业在全球市场中拓展业务。
主要功能
红帽云邮的主要功能包括全面的客户信息管理、外贸邮件营销（EDM）工具、进出口数据管理、销售订单管理和多渠道销售线索跟进。系统支持邮件群发、自动化营销、客户数据分析等功能，并且能够与其他外贸工具无缝集成。企业可以通过红帽云邮轻松管理数千万条信息记录，并实现销售流程的标准化和自动化。
优势
红帽云邮的优势在于其深度贴合外贸业务场景的设计和高效的操作体验。系统支持多语言和多币种，能够满足国际业务需求。此外，红帽云邮内置丰富的邮件模板库和数据分析工具，帮助企业精准触达潜在客户并优化营销策略。系统还提供24/7全天候技术支持，确保用户在使用过程中能够获得及时帮助，提升整体业务效率。
适用场景
红帽云邮特别适用于中小型外贸企业，尤其是那些需要在全球范围内管理客户关系和销售流程的公司。它适合用于处理大量的客户信息、跟踪销售线索、管理国际订单以及实施多渠道营销策略的场景。通过其灵活的定制功能，红帽云邮能够满足不同企业的特定需求，助力企业在竞争激烈的国际市场中取得成功。
7.恩特外贸
恩特外贸CRM是一款由杭州恩软信息技术有限公司开发的专业外贸管理软件，旨在帮助外贸企业实现从市场开拓到订单执行的全流程管理。它整合了客户关系管理（CRM）、订单管理、财务管理等核心功能，为企业提供全面的信息化解决方案。该系统以其灵活的定制能力和高度的安全性受到广泛好评，特别适合中小型企业使用。
主要功能
恩特外贸CRM的主要功能包括客户信息管理、销售机会跟踪、订单处理、供应链管理、库存管理以及财务报表分析等。这些功能通过一个集中化的平台进行管理，帮助企业更有效地跟踪和维护客户关系，优化业务流程。系统还支持多渠道邮件群发和名片扫描功能，大大提升了日常操作的效率。
优势
恩特外贸CRM的优势在于其高度的灵活性和定制能力。企业可以根据自身需求选择相应的模块，并在需要时进行扩展。该软件还支持云端部署，使得企业可以随时随地访问系统，数据实时同步，极大地提高了工作效率。此外，恩特CRM的界面友好，操作简单，易于上手，这使得它特别适合那些希望快速实施CRM系统的外贸企业。
适用场景
恩特外贸CRM适用于需要全面管理客户关系、订单处理以及财务管理的外贸企业，尤其是中小型企业。它可以帮助这些企业提高工作效率，减少人为错误，增强客户满意度，并在竞争激烈的市场中获得更大的优势。
8.企销客
企销客是一款由深圳创之新科技有限公司开发的移动智能化客户关系管理系统，旨在为企业提供一站式的营销、销售、服务和运营管理解决方案。这款CRM工具专注于提高销售业绩，优化企业内部流程，帮助企业实现高效的客户管理与业务增长。企销客已经在IT互联网、制造业、金融等多个行业中广泛应用，服务超过20,000家企业。
主要功能
企销客的主要功能涵盖了营销管理、销售管理、客户服务和数据分析等多个方面。在营销方面，企销客通过大数据和人工智能技术帮助企业精准定位目标客户，并通过多渠道的客户引流提升销售线索。在销售管理上，它支持销售流程的自动化，从客户线索到订单回款实现全流程的精细化管理。企销客还提供强大的售后服务管理系统，支持服务工单的管理和客户回访。此外，该系统具备大数据分析能力，帮助企业通过数据洞察提升业务决策的准确性。
优势
企销客的优势在于其全面的功能集成和强大的定制化能力。它可以无缝对接微信生态系统，帮助企业建立和管理私域流量，提升客户的转化率和复购率。其数据安全性也非常出色，采用了银行级的数据加密技术，确保企业信息的安全。此外，企销客的系统灵活性较高，支持多维度的业务定制，适应不同行业和企业规模的需求。
适用场景
企销客适用于需要全方位客户管理和销售流程优化的企业，尤其是那些在快速扩展期的中小企业。它特别适合在制造业、IT互联网、商业服务、教育培训等领域内的应用，帮助这些行业的企业提高客户管理效率和销售转化率。企销客的灵活性和强大的集成能力使其成为多行业企业数字化转型的理想选择。
官网：qxkcrm.com
9.小满CRM
小满CRM是一款专注于外贸领域的客户关系管理系统，旨在帮助外贸企业高效管理客户资源、优化销售流程并提升整体业绩表现。通过整合外贸业务的各个环节，小满CRM能够为企业提供全方位的管理解决方案，帮助外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
主要功能
小满CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、订单管理、邮件营销、报表分析等。它能够帮助企业集中管理客户信息，自动化销售流程，并通过数据分析功能提供实时业务洞察。此外，小满CRM还支持多语言、多币种等外贸业务的特定需求，方便企业开展全球化业务。
优势
小满CRM的优势在于其专为外贸企业量身定制，具有高度的行业适配性。其强大的数据分析功能和多样化的营销工具，能够帮助企业精确把握市场机会，提升客户转化率。同时，小满CRM注重用户体验，界面友好，易于上手，能够快速部署并投入使用。
适用场景
小满CRM适用于各类外贸企业，特别是那些希望提升客户管理效率和销售转化率的中小型企业。它可以帮助企业优化销售流程，提升客户满意度，并通过数据驱动的决策方式推动业务增长。
官网：https://www.xiaoman.cn/
10.悟空CRM
悟空CRM是一款由国内公司开发的开源客户关系管理系统，旨在为企业提供灵活、高效的客户管理解决方案。该系统采用B/S架构，支持多种部署方式，用户可以根据实际需求选择本地部署或云端部署。悟空CRM以其开放的架构和高可定制性，广泛应用于中小型企业的外贸业务中。
主要功能
悟空CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、合同管理、订单管理、以及售后服务支持。系统支持自定义字段和模块，能够灵活适应不同企业的业务需求。悟空CRM还提供了数据分析和报表功能，帮助企业实时掌握销售动态，优化销售策略。
优势
悟空CRM的优势在于其高性价比和开源特性。企业可以根据自身需求自由调整和扩展系统功能，避免了传统CRM系统的高额授权费用。开源的架构使得企业能够更好地控制系统的安全性和数据隐私。此外，悟空CRM提供了全面的二次开发支持，便于企业进行个性化定制。
适用场景
悟空CRM适用于各类中小型外贸企业，尤其适合那些希望通过定制化CRM系统提升客户管理效率的公司。它能够满足从客户开发、销售管理到售后服务的全流程需求，帮助企业实现客户关系的精细化管理，提升整体运营效率。
二、外贸CRM如何提升客户管理效率
管理客户关系对外贸企业来说至关重要。效率低下的客户管理可能导致错失商机，甚至丧失现有客户。而好的外贸CRM能够帮助你简化这一过程，提升效率。一个优秀的CRM系统能够整合客户信息、销售数据、沟通记录，使你能够快速找到所需信息，不再浪费时间在数据整理上。
不仅如此，外贸CRM还能自动化许多日常任务，比如跟进客户、发送报价等。通过自动化功能，你可以将更多精力放在更具战略性的任务上，比如开拓新市场或提升客户满意度。这种自动化不仅提高了工作效率，还减少了人工操作的错误率，帮助你保持与客户的良好互动。
使用CRM系统的另一个好处是它能够提供数据驱动的洞察力。你可以通过CRM生成的报告，轻松了解哪些客户最有潜力，哪些产品最受欢迎。这些洞察能帮助你做出更明智的业务决策，从而推动业务增长。
三、选择外贸CRM时需要考虑的关键因素
- 考虑CRM的易用性。如果一个系统过于复杂，即使功能再强大，也可能难以获得团队的认可。
- 系统的灵活性。外贸企业的需求可能随着市场变化而不断调整，你需要一个能够随着业务扩展而进行自定义的CRM。检查系统是否支持自定义字段、模块，以及是否能与现有的ERP或电商平台无缝集成，这是确保CRM能够长期为你服务的关键。
- 售后支持和培训。即便再好的系统，在实施初期也可能遇到各种问题。因此，一个提供优质客户服务和培训资源的供应商，会为你解决后顾之忧。如果可能，选择那些有良好客户口碑和高用户满意度的供应商，这可以在很大程度上降低选择风险。
四、如何比较外贸CRM的定价与功能
首先，评估系统是否提供了你所需的核心功能。一个价格低廉但功能不足的CRM，最终可能会导致更多的额外成本，比如二次开发或购买附加模块。因此，重点关注那些在核心功能上有竞争力且能够满足你当前需求的系统。
另外，注意隐藏费用。一些CRM供应商在基础价格之外，还会收取额外的费用，如高级功能的解锁费用、技术支持费用或数据存储费用。确保你在选择时已充分了解所有可能的收费项目，以免后期预算超支。
最后，考虑长期投资回报。尽管有些CRM的初始投入较高，但如果它能够显著提升工作效率、减少错误、提高客户满意度，这些好处最终会转化为更高的业务增长和利润。在做出选择前，仔细比较各个CRM系统的定价模型与功能，确保你选择的是长期成本效益最高的解决方案。
总结
在选择外贸CRM时，找到一款真正适合自己业务的工具至关重要。无论是为了提升客户管理效率、优化销售流程，还是希望更好地拓展国际市场，正确的CRM都能为你带来显著的业务增长和竞争优势。通过深入了解各款CRM的功能和优势，可以做出更明智的决策，避免因为选错工具而浪费时间和资源。
常见问答（FAQS）：
1.外贸CRM的实施需要多长时间？
答案：实施时间因企业规模和系统复杂性而异。一般来说，中小型企业可能需要几周到几个月的时间来完成外贸CRM的部署和培训。过程中需要考虑数据迁移、系统定制、用户培训等因素。复杂的实施可能需要更长时间。
2.外贸CRM系统的成本是多少？
答案：成本取决于所选CRM系统的功能、用户数量、部署方式（云端或本地）以及是否需要定制开发。市场上有从几千元到几十万元不等的外贸CRM系统，企业应根据预算和需求选择合适的方案。
3.外贸CRM系统的安全性如何保障？
答案：安全性是外贸CRM选择的重要因素。大多数外贸CRM系统采用加密技术保护数据传输和存储，符合国际数据安全标准（如ISO 27001）。此外，系统应提供访问控制和权限管理，确保只有授权人员可以访问敏感数据。
4.外贸CRM能否与其他系统集成？
答案：许多外贸CRM系统支持与企业现有的ERP、财务软件、电子商务平台、邮件营销工具等集成。集成功能使得企业能够在一个平台上管理所有业务流程，避免数据孤岛，提升工作效率。
5.外贸CRM的售后支持包括哪些内容？
答案：售后支持通常包括系统安装与配置、用户培训、技术支持、版本升级和数据备份等服务。有些供应商还提供24/7的客户支持，确保企业在使用过程中遇到问题时能够及时解决。购买前应了解供应商的支持服务内容和响应时间。
