客户关系管理CRM 定制开发：国内主流8大厂商对比
本文将介绍以下8款国内主流CRM工具：纷享销客、Zoho CRM、商派CRM、EC CRM、珍客CRM、正航CRM、金蝶CRM、用友CRM。
在选择CRM定制开发厂商时，许多企业常常感到困惑：市场上的厂商那么多，功能各异，价格也参差不齐，如何才能找到最适合自己业务需求的那一家？本文对比了国内8家主流的CRM定制开发厂商，从技术能力、服务质量到价格策略，帮助企业在复杂的市场中快速找到最佳选择。
一、8家国内CRM 定制开发厂商
1.纷享销客
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能
纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
优势
纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
适用场景
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势
对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景
Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.商派CRM
商派CRM是由上海商派网络科技有限公司开发的一款客户关系管理系统，专注于为品牌企业提供全渠道的客户管理解决方案。该系统结合了商派多年在电商领域的经验，旨在帮助企业实现数字化转型，通过高效的客户管理和营销自动化工具，提升品牌的市场竞争力。
主要功能
商派CRM提供了全面的客户管理功能，包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、会员管理和数据分析等。系统支持多渠道整合，帮助企业在多个平台上管理和互动客户。此外，它还具备强大的报表和数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为并优化营销策略。
优势
商派CRM的优势在于其与电商平台的无缝集成能力，特别适合那些需要在线与线下结合的企业。它提供高定制化的解决方案，能够根据企业的具体需求进行调整，确保系统能够精准匹配业务流程。此外，商派CRM还具有良好的用户体验和强大的技术支持，帮助企业快速部署并高效运作。
适用场景
商派CRM非常适合希望在电商领域加强客户管理的品牌企业，尤其是那些需要在多个渠道进行客户互动和管理的公司。它也适用于希望通过数据驱动的方式优化营销策略的企业。
4.EC CRM
EC CRM是一款由六度人和科技有限公司开发的社交化CRM系统，专注于为企业提供全流程的客户关系管理解决方案。该系统通过整合电话、QQ、微信等社交工具，实现客户关系的高效管理，帮助企业优化销售流程，提升业绩。EC CRM注重移动端的应用，适合现代企业的灵活办公需求。
主要功能
EC CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理以及全面的数据分析与报告功能。系统支持多渠道的客户互动，帮助企业实现精准营销和客户关系的持续跟进。
优势
EC CRM的优势在于其强大的社交化功能和移动应用支持，特别适合依赖社交媒体进行客户互动的企业。通过与微信、QQ等平台的无缝集成，EC CRM能够大幅提升企业的拓客效率和客户转化率。此外，系统的智能化数据分析功能可以为企业提供深度的客户洞察，支持精细化运营。
适用场景
EC CRM适用于需要高度社交化客户管理的企业，尤其在教育、金融、零售等行业表现尤为突出。这些行业通常需要与客户保持频繁的沟通和互动，EC CRM的社交化功能能够帮助这些企业有效管理和维护客户关系。
官网：www.scrm.com
5.珍客CRM
珍客CRM是一款由珍岛信息技术（上海）股份有限公司开发的客户关系管理系统，专注于提供企业微信SCRM（社交客户关系管理）解决方案。自2009年成立以来，珍客CRM在企业数字化和智能化领域取得了显著成就，特别是在整合企业微信生态系统以提升客户互动和销售效率方面表现突出。
主要功能
珍客CRM提供了全面的客户管理功能，包括客户数据集中存储、销售跟踪、客户服务管理、市场活动追踪以及高级数据分析和报告功能。系统特别强调企业微信的深度整合，支持通过微信平台进行客户关系管理、销售活动管理和市场营销，帮助企业更好地与客户进行高效互动。
优势
珍客CRM的主要优势在于其深度整合的企业微信功能，使企业能够利用微信生态系统进行客户管理和营销活动，大大提升了销售效率和客户管理的便利性。系统的高度可定制性也是一大亮点，能够根据企业的具体需求调整和优化CRM功能。此外，珍客CRM还为用户提供了强大的数据分析工具，帮助企业深入了解客户需求并制定精准的市场策略。
适用场景
珍客CRM特别适合那些依赖微信平台进行客户互动和营销的企业，如零售、电商、教育培训等行业。它能够帮助这些企业通过微信平台高效地管理客户关系，实施精准营销，并提升整体销售效率。
官网：https://zkscrm.marketingforce.com/
6.正航CRM
正航CRM是一款由厦门正航软件科技有限公司开发的客户关系管理系统，旨在为企业提供全面的客户数据管理、销售自动化和市场营销解决方案。该系统整合了正航的ERP、BPM等其他企业管理工具，帮助企业构建一体化的信息化策略，提升客户管理的效率和准确性。
主要功能
正航CRM的主要功能包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化、客户服务支持以及业务数据分析。它能够通过系统收集和分析客户数据，帮助企业制定精准的营销策略，并通过多种销售渠道提升产品推广效果。
优势
正航CRM的优势在于其强大的集成能力，能够无缝连接企业的其他管理系统，如ERP和BPM，形成一体化的业务流程管理。其灵活的定制化功能允许企业根据自身需求进行个性化配置，从而提高系统的适用性和操作效率。
适用场景
正航CRM适用于各类规模的企业，尤其是需要整合多种业务管理系统的大中型企业。它广泛应用于制造业、零售业等行业，帮助企业提高客户满意度，强化客户忠诚度，并最终实现销售业绩的提升。
7.金蝶CRM
金蝶CRM是一款专为企业设计的客户关系管理软件，旨在帮助企业优化客户管理流程，提升销售效率，实现全面的数字化转型。作为中国本土领先的企业管理软件供应商，金蝶CRM整合了销售管理、客户服务、市场营销等功能，为企业提供了一个一体化的客户管理平台。
主要功能
金蝶CRM的主要功能包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务与支持、以及业务智能分析。系统通过整合客户的全生命周期数据，帮助企业精准定位目标客户，优化销售流程，并提升客户满意度。此外，金蝶CRM还提供了灵活的定制选项，能够根据企业的特定需求进行功能扩展和个性化设置。
优势
金蝶CRM的优势在于其高度的本地化和集成性，能够与金蝶的ERP系统无缝对接，形成完整的企业管理解决方案。该系统还支持移动办公和云端部署，使得企业能够随时随地进行客户管理。此外，金蝶在中国市场的深耕使其对本地企业的需求有深刻理解，系统设计更加贴合中国企业的运营习惯。
适用场景
金蝶CRM适用于各类规模的企业，尤其是那些需要复杂业务流程集成的中大型企业。它广泛应用于制造业、零售业、金融服务业等行业，帮助企业提升客户管理能力，实现销售增长和客户满意度的双重提升。
8.用友CRM
用友CRM是中国领先的企业管理软件供应商用友网络推出的一款客户关系管理系统，旨在帮助企业实现全面的客户关系管理。该系统通过整合销售、市场、服务等多个模块，帮助企业优化业务流程，提高客户满意度和销售业绩。用友CRM广泛适用于各种规模的企业，特别是在中国市场有着深厚的积累。
主要功能
用友CRM提供了全面的客户管理功能，包括客户信息管理、销售自动化、市场营销管理、客户服务与支持，以及数据分析与报告。该系统能够有效地整合客户数据，支持多维度的客户分析，帮助企业更好地制定销售策略并提升客户转化率。此外，用友CRM还支持与其他用友产品的无缝集成，如ERP系统，实现业务流程的全面数字化管理。
优势
用友CRM的主要优势在于其高度的本地化支持，能够深度适应中国企业的实际需求。此外，系统提供了灵活的定制化功能，能够根据企业的不同业务需求进行个性化设置。用友CRM还具备强大的数据分析能力，帮助企业深入挖掘客户数据价值，提高市场竞争力。其移动办公功能也非常强大，支持随时随地的客户管理和业务处理。
适用场景
用友CRM适用于各种规模的企业，尤其是那些需要复杂业务流程集成和高度本地化支持的中大型企业。它在制造业、零售业、金融服务业等行业表现尤为突出，能够帮助这些行业的企业更有效地管理客户关系，优化销售流程，提高整体业务效率。
官网：yonyou.com
二、国内CRM定制开发厂商的报价差异及原因分析
首先，CRM定制开发的报价往往与厂商的技术实力和服务范围直接相关。技术越先进、服务越全面的厂商，通常会收取更高的费用。例如，Salesforce的定制开发服务价格相对较高，因为它在全球拥有广泛的技术资源，并且可以提供高度定制化的解决方案。相比之下，一些小型的本土厂商虽然价格较低，但在技术和服务支持上可能略显不足。
其次，CRM系统的复杂程度也是影响报价的重要因素。如果企业需要的功能模块较多，涉及到复杂的业务流程和大量的数据处理，那么报价自然会上升。例如，像金蝶和用友这样的大型厂商，可以提供复杂的ERP集成和财务管理功能，报价也会相对较高。而一些中小型企业可能只需要基本的客户管理功能，这时选择一些轻量级的CRM厂商可能更加经济实惠。
最后，定制化程度直接影响报价。标准化的CRM系统相对便宜，因为它们已经经过多次开发和优化。而定制化程度越高，开发难度越大，费用也就越高。因此，在选择CRM定制开发厂商时，企业需要根据自身的实际需求，合理评估报价，确保既不超出预算，也能满足业务需求。
三、在选择CRM定制开发厂商时应考虑的核心功能
客户管理功能是CRM系统的核心。无论是大企业还是中小企业，管理客户关系都是他们的首要任务。这包括客户信息的集中管理、销售跟踪、客户互动历史记录等功能。Salesforce以其强大的数据分析能力著称，能够帮助企业更深入地挖掘客户价值。
销售自动化功能也是企业关注的重点。通过销售自动化，企业可以简化销售流程，提升销售效率。这个功能对于那些拥有庞大销售团队的企业尤为重要。金蝶在这方面提供了灵活的解决方案，能够根据企业的不同销售模式进行定制。
数据分析和报告功能不容忽视。现代企业都希望通过数据驱动决策，因此CRM系统中的数据分析功能非常重要。这包括实时报告、销售预测、市场分析等功能。许多企业在选择CRM厂商时，都会优先考虑那些能够提供强大数据分析能力的厂商，例如Oracle和SAP。
四、CRM定制开发厂商的售后支持与服务质量如何对比
售后支持和服务质量是选择CRM定制开发厂商时不可忽视的因素。一个好的售后支持团队，可以帮助企业迅速解决问题，保证系统的持续稳定运行。在对比不同厂商的售后支持时，企业应特别关注响应速度、技术能力以及支持渠道。
一些大型厂商如Salesforce和SAP，通常拥有全球范围内的支持团队。这些厂商提供24/7的技术支持，确保企业在任何时候遇到问题都能及时得到帮助。这样的支持体系特别适合那些需要全天候服务的大型企业。
而对于中小企业来说，售后支持的灵活性和本地化程度可能更为重要。用友和金蝶在这方面表现出色。它们在中国有广泛的本地支持网络，可以提供更加贴近用户需求的服务。特别是用友，其在本地市场的深耕使得它能够快速响应客户的特殊需求，并提供定制化的解决方案。这种本地化优势使得它在中小企业中颇受欢迎。
此外，支持渠道的多样性也是评估售后服务质量的重要指标。除了传统的电话和邮件支持，一些厂商还提供在线帮助中心、社区论坛以及实时聊天支持。这样的多渠道支持不仅提高了问题解决的效率，还增强了用户的自主性。
总结
在选择CRM定制开发厂商时，了解每家厂商的技术实力、服务质量、核心功能和适用场景至关重要。本文详细对比了国内8家主流的CRM厂商，旨在帮助企业更好地做出决策。无论是需要强大的技术支持，还是注重定制化和本地化服务，不同的厂商都有各自的优势和适用范围。通过深入分析这些关键因素，企业可以更有信心地选择最适合企业需求的CRM系统，从而提升客户管理效率，推动业务的持续增长。
常见问答（FAQS）
1. CRM系统的维护和升级通常是如何进行的？
答案：大多数CRM定制开发厂商提供定期维护和升级服务，以确保系统的稳定性和安全性。企业需要与厂商达成维护协议，明确维护内容、响应时间和费用标准。升级通常包括功能扩展、性能优化和安全更新。
2. 国内有哪些知名的CRM定制开发厂商？
答案：国内知名的CRM定制开发厂商包括用友CRM、金蝶CRM、纷享销客CRM、神州云动CRM、八百客CRM等。它们各自有不同的技术特点和行业优势，企业可以根据自身需求选择合适的厂商。
3. 企业在实施CRM系统时常见的挑战有哪些？
答案：常见挑战包括员工的使用习惯改变、数据迁移的复杂性、与现有系统的集成难度、定制化需求与预算的平衡等。为了应对这些挑战，企业应做好充分的前期调研和内部培训。
4. 如何确保CRM系统的数据安全？
答案：确保数据安全需要从多方面入手，包括选择有强大安全防护措施的CRM厂商、定期进行系统安全更新、加强内部访问权限管理，以及对敏感数据进行加密处理。
5. 实施CRM系统后，如何评估其效果？
答案：评估CRM系统效果可以通过以下指标：客户满意度的提升、销售周期的缩短、销售业绩的增长、客户留存率的提高，以及市场营销活动的效果等。定期进行这些指标的分析，可以帮助企业优化CRM系统的使用。
